把保护消费者利益作为监管工作出发点落脚点.pdfVIP

保险资讯 2011年第33期 【热点分析】 把保护消费者利益作为监管工作 出发点落脚点 保监会主席项俊波履新以来，713首度面对媒 调处机制、理赔服务监督机制、信访投诉处理 体发表讲话，主 是 如“何保护保险消费者利益”。 机制。当前，要抓紧拓宽消费者诉求表达渠道， 在保监会召开的座谈会上，项俊波指出， 建立保监局局长接待 日制度，尽快推出全国统 保护保险消费者利益，是衡量保险监管工作成 一 的投诉维权电话专线，强化保监会官方网站 效的重要标准。今后将抓紧整合监管资源，改 的投诉功能，畅通消费者维权途径。三是建立 进监管方式，力争在最短的时间内把保险消费 健全统一的涵盖销售、承保、回访、理赔等各 者权益保护工作抓出实效。同时，建立健全统 个环节的服务标准。四是积极构建保险诚信监 一 的涵盖销售、承保、回访、理赔等各个环节 督体系，加强从业人员诚信教育，建立健全失 的服务标准，督促保险公司做好信息披露等方 信惩戒机制。 面的工作。此外，考虑建立社会监督员制度， 第三，加大保险监管工作力度。一是加强 欢迎新闻媒体进行舆论监督。 产品监管，确保保险条款内容的公平性和合法 加强监管保护消费者利益 性。二是加强透明度监管，解决消费者信息不 7日，保监会围绕 “如何保护保险消费者 对称的问题。比如，督促保险公司做好信息披 利益”，邀请媒体、法律、消协等领域的多位人 露工作，建成消费者相关信息 自主查询系统。 士座谈，听取他们的意见和建议。这是项俊波 三是严厉查处和打击损害保险消费者利益的违 上任之后召开的第三场座谈会。 法违规行为，查到一起，处理一起，决不手软。 在听取了代表们关于 “理赔难”、 “服务不 四是做好风险防范工作，坚决守住防范系统性 到位”、 “保险条款复杂”等意见后，项俊波表 风险的底线。如果保险公司出现风险，保险消 示，只有想消费者所想，急消费者所急，办消 费者首当其冲，利益必将受到损害。 费者所需，保险监管工作才能把保护保险消费 “今后我们将在监管工作中不断细化、充实， 者利益落到实处。 出台一系列实在、管用的政策措施，干几件社会 他指出，首先要把保护消费者利益的理念贯 认可、消费者欢迎的实事。让消费者明白投保、 穿到保险监管工作的全过程。今年保监会成立了 放心消费、得到满意的服务。”项俊波说。 保险消费者权益保护局，下一步将完善制度机 广泛调研 把脉行业转型 制，整合监管资源，改进监管方式，力争在最短 自10月底上任以来，项俊波到国寿、人保调 的时间内把这项工作抓好、抓实、抓出成效。 研，并奔赴广州、深圳，计划召开八场座谈会。 其次，要抓好制度机制建设。一是加强制 “当前世界各国金融监管当局都将保护消费 度创新，抓紧完善以保险法为核心、以部门规 者利益作为监管的重要 目标之一。我们更应该 章为主体、以规范性文件为补充的保护消费者 把保护消费者利益作为保险监管工作的出发点 利益制度框架。二是逐步建立保险监管部门、 和落脚点。”项俊波说。 行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的 由于理赔难、销售误导等现象的存在，保 消费者利益保护机制。比如建立完善保险纠纷