电力营销面临的诸多问题.pdfVIP

电 力 科 技 2o12~5I~C ． Iz)I科技创新与应用 电力营销面临的诸多问题 陈 强 陈广兴 2 胡俊强 3 (广东电网公司顺德供 电局，广东 佛山 528000) 摘 耍：电力市场营销，简称 电力营销，是指一系列经济活动的总称，它包括 电力产品的生产、输送与销售，以满足客户经济、可 靠、安全的消费，进而提高电力企业的长久经济效益。本文从当前我国电力营销的现状出发，分析了电力营销所存在的问题，提出 了相应的战略对策。 关键词：电力营销；问题；对策 1电力营销概述 必须为市场营销的需求服务，要着重加强对市场营销的管理领导。 2电力营销的现状 4．2优质服务营销战略 长期以来 ，我国的电力行业具有垄断性 ，其主体为几家大型国 4．2．1高效而快捷的服务。电力企业应不断革新服务的功能，建 有企业。建国后，在计划经济体制模式下，电力市场属于卖方市场， 成只需简单程序操作就能迅速反应的服务机制。营业厅供电应公开 即发电厂供应多少，用户就可用多少，同时因为供应指标的限制和 电价标准，办事制度 ，设立投诉 电话 ，接受用户监督；实行 “一 口对 电网电站建设的滞后，造成了对广大用户的电力消费限制。改革开 外”和 “一条龙”服务，减少用户办电程序。要安装 电脑查询系统，提 发之后，伴随着国家经济的迅猛发展，电力行业投资得到大幅度增 供电力业务和电力法规宣传资料查询。与此同时，建立全员、全天候 加，基础设施建设有了飞速发展。于此同时，国家市场经济的规范， 和全过程的快捷服务机制，用电故障发生后，确保尽快提供紧急服 将打破行业的垄断局面，随之电力市场也产生了根本性变化一从计 务。 划经济转换为市场经济，由卖方市场变为买方市场。综上所述，国有 4．2．2为客户提供主动的优惠服务。在员工提供积极主动服务 电力企业必须积极调整，适应新形势，确立营销策略，建立市场。 的基础上，最大化促销企业和客户互惠的服务项 目。 3电力营销面临的诸多问题 4．3价格营销战略 3．1营销观念和服务意识单薄 对于供 电企业来讲 ，价格是影响市场营销的主要因素，尽管提 目前全国范围内，大部分国有供电企业仍具有相对的垄断性，因 高供电质量、优化供 电可靠率与服务质量都可以促进销售，然而在 此员工的服务意识 、营销观念淡化，满足于循规蹈矩的日常工作 ，安 目标市场运用合理的价格，完全达到抢 占市场的效果。供电企业的 于现状 。团队精神缺乏，竞争意识淡薄。 价格营销策略的制定要全面考虑电价形成的影响因素：(1)根据不 3．2市场营销体系不适应市场变化的要求 同消费者群体平均用电量不同，实施超额优惠用电；(2)考虑不同时 受长久的计划经济影响，目前，营销体系和内部机构设置仍显 间的因素，实行峰谷分时不同电价；(3)考虑不同季节的因素，实施分 老化。营销团队占总人数的比例太低，整体缺乏一支高素质的专业 季电价；(4)根据用电需求的不同，如电能质量水平和供应稳定性，来 市场营销队伍。虽然经过调整和改革，但运行机制现在仍具有浓厚 制定不同的电价。 的计划经济色彩，工作脱节 以及相互推诿现象 日趋严重，不可适应市 4-4形象营销策略 场运作的需要 。 形象营销策略，顾名思义，为从企业形象建设以及树立电力商 3．3经营思想没有真正以市场为导向 品形象人手，通过企业服务理念和优质服务宗旨等广泛宣传，在全社 习惯于依赖行政手段方法解决处理市场经济环境中的各种 问 会确立产品优质可靠、价格合情合理的优秀电力企业形象，从而提 题，缺乏市场营销意识。具体表现于电力营销知识不足，对市场需求 高全社会对 电力企业的认