200年某物业公司运营工作方案.docVIP

2010运营工作方案 2009年，物业公司在集团公司的领导下，禀承集团公司“凝聚产生力量、团结诞生希望”的企业宗旨及工作精神，努力工作，求实创新，较为圆满完成了全年工作任务。2009年，是集团整体业务发展规划蓄势的一年，也是我们物业公司工作继往开来的全新开始，新的领导班子、新的领导骨干组合，在除了要一如既往地坚定“凝聚产生力量、团结诞生希望”的理念外，还要开拓与创新物业公司管理的工作思路，准确分析物业公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡“以沟通促进和谐，讲服从多协作”的团队理念，倡导实干意识，同心同德，实现物业公司各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标做好扎实的后勤基础。今年物业公司工作重点主要有以下几个方面： 一、认真贯彻执行集团对物业公司所下达的各项指标(包括经济及行政考核指标)，做好日常工作，提高物业公司服务质量。物业公司管辖范围大，人员多且杂，整体管理素质不高。尽管如此，我们仍有决心把管理、服务工作做的更好，为集团公司09年整体发展目标打好基础。 二、整顿物业各下属单位管理团队，提高管理素质。物业公司由原六个下属物业单位组合而成，员工多且复杂。对物业管理的方式及方法尚处于懵懂阶段，整体管理意识欠缺。经物业公司管理班子重新组合后，首先提倡“人性化”管理模式，对以往所取得的成绩给予充分认可，而对于所存在的问题深度研究。因此，07年度物业公司将会在适当时候进行适当调整，完善管理人员队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。 三、合理规划部门。物业公司在建立之初部门的规划上存在有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率及服务质量。我们将基于第2点对物业公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为两大部门，分别是物业综合管理部和行政事务部，物业综合管理部管辖物业公司下属六个物业单位，下属物业单位直接向物业综合管理部负责，这样做的目的就是增加工作中的透明度，杜绝灰色事件的发生，且对于集团所下达的各项工作安排及指示能充分作到“上传下达、下报上知”，取消中间环节，提高工作效率。而增加行政事务部门是进一步完善物业公司的管理体制，该部门充分行使监督、督促下属各物业对物业公司所下发的工作任务的跟踪及落实，对集团及物业公司内部信息及数据的快速归集、整理，并及时通报反馈。 四、积极推动“以商业运做提升物业价值，以物业管理保障最大收益！走商业物业运营与专业的物业管理两者有机结合的管理思路”！现如今物业公司下属物业单位的管理模式已无法适应市场的发展需要，必须求新。单纯的物业管理已无法保证物业利益的最大化，有效的将商业运做模式深入到物业管理，通过有效的商业运做模式可逐步提升下属物业各单位的经营效益，强化同业竞争力，更好的弥补与完善传统物业管理所存在的漏洞与不足。再通过物业管理来保障物业收益的正常化、最大化。 五、人员定岗定编，节约管理成本。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量人尽其才，把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响物业公司的形象及服务质量。 六、有计划、有步骤地进行管理人员、员工的培训。进行培训主要针对去年存在的问题进行案例分析，吸收先进的管理理念来充实团队。计划按照分批、分时进行培训，即首先对各下属物业单位管理经理进行综合素质的培训，如管理理念、意识、方法等，提升对物业管理的认识，适应物业管理市场的需求。再对六个物业单位保安、保洁、工程人员进行整体专业技能的培训，外聘对口单位老师进行跟踪辅导，提升整体素质。每个参与培训的人员要求定期做好学习心得，在工作中进行实践。使基层员工能充分理解上层领导的工作精神，也使上层的领导精神彻底传达到每一位基层员工。 七、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。由于物业公司主要职责就是保障各物业单位租户的正常收租及水电费用，所有的工作都是围绕“引导经营、服务租户”这个主题进行的，因此在增大创收方面缺少方法及渠道。所以，在保证租户费用准时上缴的同时，要充分利用各物业的地段优势与自身的特点想方设法创造收益，尽最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有： 1、有效增加各物业临街广告位的出租。我们公司的六个物业单位都属于临街而建，具有很多的外立面可以作为广告位对外出租，而在前期的工作没有加以重视，新的一年，物业公司在保证租户费用创收的基础上，要把很大的精力用在广告位的创收方面，现在我们已经开始对各物业的外立面广告位进行初步登记并予以编号，针对物业的经营性质选择对口的发布单位进行招租，以提升各物业的附加价值，为公司创收。 2、通过充分开发物业单位外广场进行合理创收。现在各物业单位多存有外广场，在满足物业自身需要的同时更多的选择对外出租，合理运用潜在的商业价值。我们将通过充分调动各物业人员的积极性来拉动这方面的创收。 3、