《持续改善服务与附加标准》.pptVIP

星级评审附加标准要点 1、医院建筑，实际开放床位数大于50张，每床实际占用的使用面积都应达标 2、临床科室负责人的学术地位 3、开展医德考核，建立医德档案 4、医师职称结构比例与学历学位 5、学科建设，国家临床重点专科、市社机构优势专科与特色专病建设项目 6、医学教育与知识更新 7、科研项目，有无局级以上（含青年）课题 8、发表论文，有无技术专利 9、信息系统建设 谢 谢！ * 上海市社会医疗机构星级评审培训 持续改善服务与附加标准部分 2013.4.8 医疗机构性质与要求 一、医疗机构是服务性行业 二、国际医疗机构对服务的重视 三、社会对医疗机构的要求 四、目前医疗机构服务现状 五、卫生行政部门的要求 优质服务的要求 豪华环境＝优质服务？ 特需服务＝优质服务？ 树立以人为本“以病人为中心”的服务理念，做到服务好、质量好、医德好。 关于本市各级各类医疗单位实行住院费用“一日清”制度（2001） 为规范医疗服务行为和医疗收费行为，杜绝医疗收费“打闷包”现象，进一步提高医疗收费的透明度，更好地接受病人和社会监督，实行住院费用“一日清”制度。 医疗单位对每位住院病人，住院期间每日发生的各项医疗费用（包括西药、中成药、自制制剂、检查、化验、治疗、手术、医用耗材等名称、数量、单价、金额），提供明细清单的服务。 上海卫生系统推出10项人性化便民举措（2007） 1、挂号收费通柜服务和电子叫号系统，优化就医流程，简化服务环节 2、设置统一标识、统一规范的便民服务中心 3、推进医疗服务信息公示，设置“医疗服务信息一点通”查询机 4、密切医患沟通，对出院病人进行服务评估或电话回访 5、减轻病人压力，由病房护士护送病人到手术室 6、设立用药咨询窗口，供应茶水，提供出租轮椅 7、开展健康教育 8、减轻病人负担，输液室为大输液病人代保管输液瓶 9、积极推广“自助挂号”、“错峰服务”、“简易门诊”、“日间手术”、“一门式整合门诊”等创新服务 10、开展让病人“温馨候诊”活动 医院实施优质护理服务工作标准（2010） 为使在分级护理、责任制护理、整体护理为基础开展的“优质护理服务示范工程”活动进一步深入，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。 要求各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念。 主要内容： 关爱患者 从细节做起10条细节服务（2013） 1、提供指示标识清晰明了，安静、整洁、舒适的就诊环境，倡导文明、有序就诊。可增加背景音乐，舒缓病人就医压力。 2、积极组织志愿者为患者提供减压疏导、病房探访、康复鼓动、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务。 3、免费发放“门诊就诊指南”、“住院就诊指南”、“就诊手册”等，方便患者及时了解就诊信息，挂号收费窗口增设财务找零小托盘。 4、尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。不在床头卡写病人的入院诊断，不在叫号系统直接显现病人姓名全称。 关爱患者 从细节做起10条细节服务（2013） 5、辅助检查时，提供温馨服务。为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞，保护听力，降低恐惧感；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；耦合剂加热，冬天B超室耦合剂温热后操作；检查床旁安装爱心扶手，让起床变得更容易；检验结果异地查询服务，通过电话、手机短信查询或邮寄检查报告单。 6、提供电子显示屏及短信预告提醒，提醒患者适时就诊。 7、医护人员和病人交流时注意情绪疏导，使他们感到温暖和关心；麻醉师和护士对手术前后病人进行语言和肢体安抚，以舒缓紧张情绪。 关爱患者 从细节做起10条细节服务（2013） 8、设立病区主任接待日、护士长倾听日，加强与病人和家属的沟通，及时了解患者需求和心理变化，做好宣教、解释、治疗和沟通工作。 9、提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间；向出院病人提供“联系卡”服务，内容包括相关科室及专家介绍，病区咨询电话，复诊、随访时间等。 10、开通市民健康热线，提供健康咨询服务；开设各类科普健康讲座，因地制宜普及健康知识；病房护士向病人传授合适的活动操，帮助病人康复。 中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法（1988） 一、医德规范： 1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。 3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和谐，同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。 7、严谨求实，奋发进取，研究医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。 中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法（1988） 二、实施要求： 1、各医疗单位把医德教