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第七章 网络营销策略 第七组：任曼，罗希，李庆子 第七章 网络营销策略 目录 7.1 网络营销的市场细分 7.1.1 网络营销市场细分的概述 1、网络市场和传统市场的差异 7.1.1 网络营销市场细分的概述 7.1.1 网络营销市场细分的概述 2、网络营销市场细分的必要性 7.1.1 网络营销市场细分的概述 3、网络营销市场细分的作用 7.1.2网络营销市场细分的依据和条件 1、网络营销市场细分的依据 目的：是为了找到客户并对由此形成的目标市场加以描述，确定针对目标市场的最佳营销策略 分类： （1）电子商务：B2B，B2C，C2C （2）产业市场：宏观细分，微观细分 （3）消费者市场：地理细分，人口细分，心理细分，利益细分，利用率细分 7.1.2网络营销市场细分的依据和条件 在网络营销市场的细分中注意如下四点 7.1.2网络营销市场细分的依据和条件 2、网络营销市场细分的步骤 7.2 网络营销的目标市场定位 7.2.1 网络营销目标市场定位策略 1、正确理解目标市场定位 7.2.1 网络营销目标市场定位策略 2、目标市场定位策略 （1）具备的条件 7.2.1 网络营销目标市场定位策略 （2）分类 A 初次定位与重新定位 7.2.1 网络营销目标市场定位策略 B 对峙性定位和回避性定位 7.2.1 网络营销目标市场定位策略 C 心理定位 7.2.2. 网络营销对象定位 1、男性和女性消费者市场 7.2.2. 网络营销对象定位 7.2.2. 网络营销对象定位 2、中青年消费市场 7.2.2. 网络营销对象定位 3、具有较高文化水平的职业层市场 7.2.2. 网络营销对象定位 4、中等收入阶层市场 7.2.2. 网络营销对象定位 5、不愿意面对售货员的顾客市场 7.2.3 网络营销产品定位 1、网络营销产品的分类与特性 7.2.3 网络营销产品定位 2、信息产品的选择 7.2.3 网络营销产品定位 3、在线服务产品的选择 7.2.3 网络营销产品定位 4、实体产品的选择 7.2.3 网络营销产品定位 适合网络销售的产品一般具备以下条件： 7.3 网络营销的品牌策略 7.3.1 网络品牌的开发 企业应该根据自身的产品与服务特点，利用网络资源创建自己的网络品牌。 7.3.2 网络品牌的经营管理 7.3.3 网络品牌的保护 市场竞争犹如一场没有硝烟的战争，企业不仅应该时刻防备竞争者的挑战，还需防范有损自己产品形象的不法行为，尤其是在网络环境下，随着越来越多的公司在因特网上建立网站，网络品牌的争议也变得相当普遍。 7.4 网络营销的定价策略 7.4.1 选择定价目标 网络产品的定价目标与传统营销的定价目标相似，主要有以下4种。 7.4.2 网络营销定价策略 7.5 网络营销的品牌策略 7.5.1传统营销渠道与网络营销渠的区别 结构分析上的不同 图7-10 网络营销渠道的分类 举例1：戴尔公司 举例2：新蛋网 3、费用分析 7.5.2 网络直销 网络直销的优点是多方面的 网络直销也有自身的缺点 7.5.3 网络间接销售 2、网络商品交易中介机构的撮合功能 有利于平均订货量的规模化 3．网络商品中介交易使得交易活动常规化 4．网络商品中介交易便利了 买卖双方的信息收集过程 7.5.4 双道法—— 企业网络营销的最佳选择 网络直销的优点 网络间接渠道的优点 网络间接渠道中的中介商选择 7.6 网络营销的服务策略 7.6.1 网上顾客的特殊需求 现代顾客对企业的需求 7.6.2 网络顾客的服务策略 “一对一”的服务策略的思路 3．客户关系管理 7.7 移动电子商务营销策略 7.7.1 移动电子商务的概念与特点 移动电子商务的好处 7.7.2 移动电子商务的主要业务领域 7.7.3 移动电子商务的营销策略 移动电子商务的营销策略 2. 突出“移动”特点 图7-13显示了移动电子商务的移动性和直接性两大特点及由此而产生的利润增长点。 3. 加强“移动”宣传 4. 开发“小额”项目 Thank You! 渐进个性化服务是通过收集外在和内在的资料而实现的。如淘宝数据。 与顾客互动是“一对一”服务策略思路重要的一部分 信息提供 信息反馈 电子商务网站经常采用的传递信息的手段是电子邮件。利用电子邮件与顾客建立主动的服务关系主要包括两个方面的内容。 互动 返回 1、需要提供高质量的产品或服务，同时还需要尊重个人隐私，为客户提供更多的利益 4、以整合的方式进行管理识别，形成同客户的直接交流并履行相应的职责， 2、影响网民产生在线购买动机的还有产品选择、退货、售后服务等方面的因素。