物业服务方案编写之我见.pdfVIP

物业服务方案 W r e 之我见 ■ 文／范芸 制、监督机制、自我约束机制、信息反馈及处理机制等。如果对各种 机制的内容不清晰，就无法根据本公司的运作机制制定出管理方 日前，和物业 同行们就各类物业 案。以监督机制为例 ，监督机制主要是物业服务公司通过对服务过 服务方案资料进行沟通，普遍感受是 程流程的细致检查，及时发现流程的缺陷和失败点，识别不合格服 现在物业服务方案的编写存在很多问 务，了解员工工作状态的一种监控手段。了解了这一内涵，有的公司 题 ，质量不高，过于雷同，物业服务方 在方案中可以根据运作情况简洁地表述为：识别不合格服务，采取 案应该在现有基础上进行优化、规范， 措施，分析和纠正不合格，以满足顾客的需求；通过管理者巡检、抽 突破 目前趋向长篇、不同类型物业一 检、记录检查，重点跟踪管理，让员工的行为符合公司规范和顾客的 个面孔的方案。一份好的物业服务方 需求 ，提供优质的服务。通过业主意见反馈 ，投诉记录 ，业户访谈等 案至少应符合以下3个要求：一是符合 各种形式，接受社会多方面的广泛监督，促进管理 目标的实现；对多 招标书的要求；二是符合本物业项目管 方信息进行分析、跟踪、整改、反馈，实现监督管理的闭环机制，保 理的实际需求；三是充分反映本物业 证物业管理监督机制的有效实现。 公司的服务特点和管理优势。 物业服务方案语言不简练，条理不清晰，重点不突出。 现在物业服务方案越来越趋向于长篇，哕里哕嗦，没有重点，哪 物业服务方案编写存在的问题 些详写，哪些略写，哪些是重点表述，哪些是一笔带过不清楚。本来 不了解物业服务方案要求的内涵， 一 句话可以表述明白，非要大半篇的文字。有些方案陷入了概念炒 盲 目抄袭。 作，概念堆砌，反复在一个概念上解释描述。标书不是文艺创作，要 比如 ，管理机制主要指激励机 的是语言简练，准确，条理清楚，表述重点突出。 比如一个物业项 目整体实施什么样的服务模式，一家公司在编 写的时候这样写道 通“过对该项目的初步了解，我们将以创建优质物 业项 目为目标，提高该项目与品牌为出发点，拟提供管家式的服务模 式”。而另外一家公司同样的项 目采取同样的服务模式，却是洋洋洒 洒地写了上干字 ，并且表述不清，玩文字游戏 ，从传统的物业服务企 业做法与现在做法的比较展开，反复地描述一个概念，比较的内容 连自己都被绕进去了。像这样哗众取宠的方案越来越多，大有盛行的 趋势。 没有区分了解物业服务方案的共性内容和个性问题。 各种类型的物业其物业服务方案既有共性内容，又有个性的表 述。但是 目