辽宁省服务外包业发展现状及对策.pdfVIP

2011年筇7期 辽 宁 行 政 学 院 学 报 No．7．201l (第 13卷第7期 ) JournalofLiaoningAdministrationCollege (Vo1．13．N)(．7) 乏 ：j： 妻 匦 固圈 包 爨图羽 四鳕 王 玲 姜沈利 (辽宁行政学院，辽宁 沈阳 110161) [摘 要] 服务外包是在全球产业升级和服务转移过程中产生发展的一个 “阳光产业”。金融危机使得全球服务外包产业 面，l盏重新组合，给成为许多发展中国家带来了机遇。辽宁省大力扶持服务外包业，将其作为产业升级、培育新的经济点、扩大 就业的重要战略来实施。辽宁省软件服务外包产业的发展主要集中在沈阳和大连等省市，其 中大连是 国务院批准设立的20 个服务外包示范城市之一。尽管辽宁服务外包业发展势头 良好 ，但是也存在诸多问题。本文介绍了辽宁的服务外包业的发 展现状和优势，指出了辽宁服务外包业在人才培训、企业规模、服务层次、市场对象方面存在的问题，并提出培养引进人才、开 拓欧美市场和作强做大品牌等建议。 [关键词] 服务外包；服务外包企业；软件外包 [中图分类号]F26 [文献标识码]A [文章编号2011)07—0o82_-03 一 、 服务外包业的内涵 均超过 1O亿元。 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外 外资企业已超过400家，全球前十大服务外包企业中有 部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业 7家在我省开展业务。“戴尔北亚服务中心”、“爱立信中国 务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境 结算中心”、“埃森哲全球研发中心”和 “索尼北亚研发中心” 应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包 (BPO)、信 等区域总部已达 l0家。 息技术外包(ITO)和知识流程外包 (KPO)。 全省 1100多家服务外包企业中，有 58家服务外包企业 服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技 通过国际认证。金融保险服务、动漫和工业设计等许多高端 术外包服务(ITO)和业务流程外包服务 (BPO)。包括：业务 服务外包业务不断增多，涉及金融 、政府与教育、信息服务、 改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用 制造、卫生健康和零售运输等十多个领域。 服务等商业应用程序外包、基础技术外包 (IT、软件开发设 辽宁省服务外包业务主要集中在 ITO中的软件开发 、软 计、技术研发、基础技术平 台整合和管理整合)等。目前，服 件测试和BPO中的呼叫中心、财务管理和数据处理等领域， 务外包广泛应用于 IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户 全省已形成信息技术外包、业务流程外包和研发中心三大产 服务 、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务 业类型，逐渐形成由大连、沈阳为中心辐射辽东 、辽南的产业 附加值明显增大。 格局，大连市被国际权威数据机构评定为外包交付能力全球 二、辽宁省服务外包业的发展现状 第五。 辽宁是国内开展国际外包业务最早的省份之一。近几 三、辽宁省发展服务外包业的优势 年 ，我省软件服务外包产业发展势头 良好，形成了产业规模。 (一)具有 良好的区位优势 2010年全省服务外包出口增长强劲 ，出口总额达2l亿美元 ， 日本、韩国是世界重要的发包国，也是我国承接国际服 同比增长30．4％。其中软件外包服务出口收入5．7亿美元 ， 务外包的主要来源国。辽宁省与 日本、韩国毗邻，交通便利， 占全国27．6％，位居全国第一。