“免费”搅局者.pdfVIP

免‘‘费”搅局者 在收费已是约定俗成的企业邮箱市场 ，网易如何凭借免费和 “Free—mium”的商业模式带来变局? 文 顾琪 刚刚过去的5月初，中国最大 弹。 互联网的中国市场，“收费”不仅制约着 ． 征 曩 几年前，网易也曾短暂地涉足企业邮 许多互联网公司的发展规模，也经常成为 箱业务，最终被丁磊 以 “时机不成熟”为 众多公司的滑铁卢，当年，淘宝就是凭借 由叫停。而今卷土重来，作为一个后来者， 免费这个杀手锏一举将易趣拉下B2C市场 网易的机会何在?在习惯了 “免费”享用 老大的宝座。如今，网易再次在收费已是 47 约定俗成的企业邮箱市场发起免费之战， 很多中小企业来说，邮箱只是一个单纯的 是面对来 自门户气势汹汹的攻击，除了继 其背后隐藏着怎样的商业逻辑，又将为群 通信工具。 续大打 “专业”牌，它们势必会做 新的 雄混战、至今尚无领导性品牌出现的企业 2010年年初，已经推出专业企业邮箱 反应。在群雄并起的企业邮箱市场，网易 邮箱市场带来怎样的变局? 将近一年的网易邮件事业部找到一些公关 有可能复制它在个人邮箱领域的成功吗? 公司和广告公司，帮助策划2010年网易企 网易的优势主要来 自两个方面：运营 后来者的 “引爆 业邮箱收费推广的计划。在讨论中大家发 经验与品牌。与其他传统产品不同的是， 现，在中国的企业邮箱市场，很多中小企 邮箱是一个需要在使用过程中不断完善的 在中国的企业邮箱市场，网易已算一 业根本没有意识到企业邮箱有什么用，而 产品，用得越多，改善的机会就越多。网 个后来者。早在 1999年，263网络通信在 过去一些年来，销售人员在做推广时更多 易至今已拥有3亿个人邮箱用户，十几年 中国第一个推出专业企业邮箱，之后，门 想到的只是怎么把这个产品卖出去，少有 的邮箱运营经验，运营着一个在国内甚至 户网站、网络基础服务提供商、单一企业 人关注客户对产品的真正认知。但是如果 国际 h都属最大规模的邮件系统，遇到的 邮箱运营商和电信级运营商等先后进入， 客户连企业邮箱是什么都不知道，又怎么 问题比其他任何一家运营商都多，这些经 企业邮箱市场呈现多头并进的格局。尽管 能指望他们拿钱 来?网易由此想到，推 验将支持它提供尽可能成熟的解决方案。 经历了近 l0年的市场导入，这个市场却 出面向中小企业客户的免费企业邮箱，既 另一个优势来 自品牌。网易曾经引领 一 直没有迎来真正的成熟期。据第三方统 可以抢 占市场份额，又可以通过教育客户 r中围个人邮箱从M时代、G时代到无限 计，目前发达国家的企业邮箱普及率已高 来培育市场。 容量时代的演进，其在免费邮箱领域多年 达60％以上，而在中国市场，乐观的估计 免费企业邮箱的推 ，在一定程度上 的慷慨投入和对用户精细化体验的不断发 仅为 10％ (网易内部人士估计这个比例仅 改变了用户体验的方式。此前，邮箱厂商 掘与满足，可以说改变了一般人 “便宜无 仅为5％到6％)。专业企业邮箱的用户主 销售产品时采用的一种通常手段是试用， 好货”的印象。这种在 “免费”产品上的 要是大型机构，而大量中小企业用于 日常 通过试用来让用户体验企业邮箱产品的特