康师傅步入“水危机“.pdfVIP

【实务商学院一输家】 【School of Mana gement —Los er 】 ◎康师傅矿泉水的危机在于其人工合成矿泉水的方式，则被消费者认为是一种 偷工减料似 的质量欺骗 ◎倘若秦池酒一样墙倒众人推 的旧戏在康师傅身上重演，康师傅将在相当长时 间内陷于被动挨打的泥潭 ◎身处信息高速发达。且容易发酵演化为公众情绪的网络时代 。网络几乎是无 法控制的，这时对于康师傅似乎面临的是一种更具有挑战性的考验 康 师 傅 步 入 “水 危 机 ’ ’ 文 ／路胜贞 历史重演 。康师傅矿泉水俨然如当年 的秦池酒， 矿泉水来 了个下架处理 。康师傅矿泉水的遭遇似乎是 在凤头正尽时却是马失前蹄1 10年前秦池酒的翻版 ，相似之处在于两者都采用 了行 2008年7月24 日，天涯社区贴图专区发布了一个 业通行的产品生产工艺。秦池酒的危机源于散酒勾兑 ( ( 康师傅：你 的优质水源在哪里? 》的帖子 ，可谓石破 被消费者认为是一种难 以接受的事情 ，康师傅矿泉水 天惊，一石激起千层浪! 署名青草布丁的网民在这个 的危机在于其人工合成矿泉水的方式，则被消费者认 帖子里毫不客气地指出，康师傅矿泉水根本就没有所 为是一种偷工减料似 的质量欺骗 。两者 的危机 的导火 谓的 “优质水源”，而是用自来水经过纯净水生产工艺 索共同之处在于两者都是源于媒体 的与消费者 的双重 处理，灌装 。而这位网民的矛头所指恰是康师傅最新 介入，以至行业 内情不断被披露乃至无限放大 ，最终 在CCTV一1高频率轰炸的电视广告( ( 优质水源篇) ) ： 演变成为一个席卷对整个行业 的质疑风暴。 广告一开始，就是一句 “选取了优质水源 ”，就凭这句 不 同之处，秦池古酒早 已是非成败转头空，往事 话 ，在贴子没有出来之前着实打动 了不少消费者。 早 已尘封。而康师傅则正当激流 ，前途未I 、。虽然康 8月6 日，原本想正面回应的康师傅借财经媒体 师傅和秦池的有相似之处，行业 内很多人还是认为 《每El 经济新 闻报》指明矿物质人工合成矿泉水 ，并非 康师傅不一定会重蹈秦池酒黄泉路的覆辙。康师傅 是康师傅的独创 ，而是通行于水行业 的潜规则。未料 毕竟不是小家碧玉，也并非秦池那般张扬 ，虽然 目前 这种此地无银的声明无疑是在本来还对康师傅报有同 还很难保证康师傅何时能有转机，但从一个具有国 情的费者心中投下一枚不大不小的炸弹，恰恰证实了 际化运作经验的企业来说 ，很多人还是相信康师傅 更多中间消费者的疑虑，受到了沉重打击的消费者群 一定会拿出一些恰当的危机处理手段，进行恰如其 起而攻之，近 而演变成一个蔓延于舆论 界的轩然大 分 的干预 ，防止事态 的进一步扩大 ，避免消费者负面 波，内地各大城市的晚报、乃至所有 门户网络全都对 情绪进 一步发酵。 康师傅亮起招势，长枪短棒 ，密集相加 。大名鼎鼎的 事态严重于否，一看便知。显然，第一回合便已 瓶装水业 巨头康师傅身陷 “水源 门事件”。众口一词 的 输一局的康师傅，拿出合适的公关手段是 占取主动 口诛笔伐 ，即便是康师傅的各级合作商也难以招架， 的关键 ，但事态解决的前提是，康师傅一定不能再去 压力下难念 旧情，济南等地 的一些商铺干脆给康师傅 犯前面 的低级错误，拿行业 的通行规则说事，只会越 70东 企业文化 2∞8 9 描越黑。如果此次危机处理得当，从传播学角度来 大，由点即面，演变为对康师傅整个产 品系列的