乐观寻找发展新空间——专访北京陶然亭搬家公司董事长王炳信.pdfVIP

公司 C omp a ny 乐观 寻找 发 展 新 空 间 —专访北京陶然亭搬家公司董事长王炳信 撰文/ 本刊记者 韦艳 “为什么那些快餐文化受到国内的欢迎，原因就是他们的 一方面，陶然亭搬家公司开展针对性的教育。对搬运工以晨会、 服务质量好。搬家行业是服务性行业，服务质量就是行业生存、 例会的形式进行教育，对司机进行交通安全驾驶方面的教育， 发展的根本。”北京陶然亭搬家公司董事长王炳信告诉记者。 对管理人员则进行管理方面的教育。另一方面，带领员工共同 1992年，王炳信下海经商，开始进入搬家这个行业，成立 学习法定的文件、政策，将城市文明建设的思想灌输到公司员 了北 京陶然亭搬家公司。经历了16年的奋斗，公司已经拥有车 工的意识中。以城 市这个大环 境来感染职工，让他们融入到环 辆160 多辆，员工600 多人，下设子公司15家，是经过审批通过的 境之中，从而带动他们主观意识上、思想上的提升。 178家北京奥运绿色车队中硬件最好的。 在信息资料的管理方面，公司严密保存每次搬家服务的原 谈到公司的发展经历时，他说：“陶然亭搬家公司最好的 始票据，包括 派车单据、服务合同等相关票据，至少保管二到 一点就是比较贴近百姓，名字就与百姓生活很接近，北京有陶 三年。这样一方面针对客户的投诉进行核实，向有关部门提供 然亭社区、陶然亭公园，它与百姓的接触是零距离的，这个品牌 证明依据，维护公司的信誉。另一方面方便管理，有利于对职工 很重要。” 的考核，及时了解服务情况，进行评比、惩罚，提高公司整体的 服务水平。 严把管理 保证质量 “作为服务行业，我们把服务质量放在第一位。服务质量 成绩斐然 阻碍不断 决定着企业的生存和发展 。”在与记者 的交谈中，他一再强调 陶然亭搬家公司发展至今，为社会作出了很多贡献。不仅 保证服务质量的重要性，无论是在对职 工的培训、指导教育方 解决了在改革开放初期百姓搬家难的问题，实现了家庭责任社 面，还是在对公司的信息管理方面。 会化的转变；还在解决城市下岗员工，以及农民工进城就业难 王炳 信非常重视对公司员工的培训。在传统观念 的问题上作出贡献 。而在今年的北京奥运会期间，陶然 中，大家一直认 为搬家 行业是一个劳动密集 型的行 亭搬 家公 司也是奉 业。而多数搬运工都是从贫困的边远地区进城的农 献 出 了 自己 民工，文化素质非常低。王炳信反对这种观点，他认 的 一 份 力 为那些搬运工只是少上了几年学，文化素质 上存在不 量。 足，但是他们的智商和正常人一样，关键是看公司如 随着 何引导。 社会的发 搬运工是最直接与客户接触的人群，是 展，一些 公司的最直接的代表，对他们的培训教 问题也凸 育显得极为重要。