护士如何避免护患纠纷.pdfVIP

医学信息2010年 12月第23卷第 l2期 MedicalInformation．Dec．2010．Vo1．23．N0．12 安全因素，做好护理工作环节中风险监控，提高预防措施，提高应对 护理操作在许多情况下由护士单独进行，护理工作的许多规定 能力，对减少护患纠纷发生有着重要的意义。 都涉及法的问题，护士学法、懂法，了解护理操作中潜在的和非潜在 本文就 自己二十多年的临床有关护患纠纷的护理经验总结如 的法律问题，认清各种行政规定和操作规程的份量 ，注重 自身的道德 下 ： 修养，提高执行各种规章、规定的自觉性。以道德规范和法律规范调 1在 以病人为中心的护理工作中 。护士长起最重要的作用 整自身的行为。需要护士加强慎独修养，将精湛的技术和高尚的护 护士长首先对护理体制应做出承诺 ，负起责任，直接领导下属做 理道德相结合，才能有效地减少失误，减少差错减少纠纷的发生。 好各项护理工作；护士长必须善于协调、调整和处理好 自己的下属 6熟练掌握沟通技巧 与病人之间的关系；护士长需要在临床上、管理上和教育上的方方 6．1护患沟通具有双向性 ，当相互阃沟通时，彼此会观察对方的反应 面面形成一个完善的结合体，使护士养成好习惯，团结同事，在临床 并对听到、看到的事物作出合适的回应。 上相互支持，完成工作，形成一个 良好的氛围。 6．2语言交流是交流思想的工具，而且是治疗病病的一种手段，掌握 2提高 自身素质修养 ．体现人文关 系。转变服务理念 语言的艺术性、灵活性，对 良好的护患关系的建立有着促进作用。 2．1强化护理职能 护士良好的道德品质，丰富的精神素质，实际工 6．3运用适当的非语言沟通技巧，首先护士的仪表、姿态以及一言一 作能力和专业知识技能等是决定护理质量的重要因素，护士的思维 行、一举一动、扬眉舒颜都直接影响护理信息的接收和传递。护士在 方式应能超越 自我，正确树立品质关以感性打动人心，做到对事不 工作中表情自然、仪表端庄、落落大方 、配合过硬的业务技能，可以使 对人，以真诚、宽容 、尊重、公平、公正待人处事。 患者增强安全感和信赖感，以避免医疗纠纷的发生。 2．2以人为本，换位思考 以真情感动人心重视患者心理，转变观念， 7严格履行治理职责 。妥善处理 纠纷 增强服务意识，做到对患者关心，对工作尽心 ，听取意见虚心 ，宣教 护士要具备良好的沟通与协调能力，能够预见工作中的薄弱环 热心，解答耐心 ，护理细心，服务用心，做事专心，巡视留心，充满爱 节，注重提前防范护患纠纷的发生。而一旦发生了护患纠纷，护士长 心，切实为病人解决实际困难。 首先要镇静、冷静，站在公正的立场，针对性进行疏导、耐心地讲解， 3加强护理风险程序 ．提高护理风 险对策 既要维护患者的利益，又要尽可能少让护士受委屈。如产生纠纷的 3．1加强分析护理服务过程中可能出现的风险事件，发现护理可能 原因在护士一方，则要对当事护士进行批评、教育、严厉处理，若产生 存在的风险因素，评估风险事件的应对措施。 纠纷的原因在患者，则应站在病人的立场代表护士向病人致歉，同时 3．2应对护理风险的对策，强化服务意识、强化风险意识 、强化责任 告诫护士多理解病人，注重 自己的工作方式方法，避免纠纷发生。 意识、强化法律意识、提高专业知识技能，强化质量管理，积极应对护 总之，在医院工作中，护患纠纷的发生是不可避免的。护理治理 理风险事件。 者应具备超前意识，熟知护理_[作中存在的问题，并将法律意识贯穿 4尊重患者合理 的自主权 在护理治理中，使护士树立法制观念，养成 自觉遵纪守法的习惯，加 4．1在护理实践中，尊重患者合理的自主权 ，对疾病的治疗和护理起 强监督、赏罚分明，同时最大限度保护病人及护