外出拜访客户的注意事项.pptVIP

外出拜访客户的注意事项 在销售人员与客户商务交往中，见面时的礼仪是要十分注意的，因为在销售活动中，第一印象非常重要。销售人员如果给客户一个非常良好的第一印象，不仅能融洽客户关系，而且能提升所在公司的形象。??? 接下来我就简单谈一下销售人员与客户见面时的一些注意事项。 一、外出时的准备二、见面时的礼仪三、交谈时的细节 一、外出时的准备 ★与客户约好拜访时间，但是见面当天要在做确定，确认客户OK后在去，一定要准时，就算查清楚交通也可能会塞车，所以最起码要在预算时间提前十五分钟出门，如果真的赶不及，先打个电话给客户通知一下也是必要的. ★了解好客户的相关信息，但这些信息是要有助于营销人员在正式拜访客户时，恰到好处的与客户进行沟通和交流，有利于合作的。 ★准备好拜访资料，如：个人名片，公司的宣传资料，产品报价，合同等 二、见面时的礼仪 ★见到客户时先递名片再介绍，名片一定要双手递出，自我介绍时要简单明了 ，主要内容包括我是谁、我是什么单位的、我是干什么的、这次来拜访的目的是什么等 。 ★和客户坐下后，保持好良好的坐姿，即使和客户很熟也不要过于随便。 ★与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。 三、交谈时的细节 ★保持相应的热情。说话时始终面带微笑，表情要柔和 ，语言表达必须清晰，不要含糊不清。 ★主动开始谈话，珍惜会见时间，和客户交谈的时候，有什么重点都要记下来，方便跟进。 ★避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。 ★ 目光集中是对客户的一种尊重，也可以说是真诚沟通的捷径 ★对客户不要直接说不，说话要简单扼要，最重要还是要知道客户的需求，客户发言时不要打断客户的话语，更不要直接指责客户的错误 。 Thank! * * * 细节决定成败永远是对的，第一次见面文明礼仪技巧一定要注意，祝愿大家步步高升，财源滚滚！ *