医院危机管理预见.预警.预防决定成败_1.pptVIP

医院危机处理与媒体关系 媒体关系与医院危机处理 医院危机管理最重要的三项媒体 危机信息发布中心 电视 报纸 网络 媒介种类的分类 平面媒介 电子媒介 网络媒介 相关媒介 报 纸 杂 志 书 籍 有线电视 无线电视 卫星电视 电影 广播 唱片光盘 计算器 手机 广告 公共关系 构建新闻发言人制度? 讨论危机事件管理，就不能绕开医院的公共关系管理这个话题。 对于医院而言，主要的公共关系不外乎与患者、患者家属、 管理监督医院的所有社会职能部门、媒体、 同行以及提供药品和医疗器械的供应组织及个人的关系。 很显然，医院如果在处理与这些主要接触者之间的关系中能够 做到适度把控，对医院在应对和处理医院危机事件中把握主动关系重大。? 近年来我国很多政府和企事业单位都纷纷建立新闻发言人制度， 以保证与媒体和公众沟通的顺畅，保证在危机时刻维护自身形象， 这一做法卓有成效。面对媒体时，堵不如疏。 “疏”反应管理者的水平，如何疏？医院该如何应对既发的危机， 而将其转危为安呢？专家指出：医院同样要有新闻发布制度， 同时培养专门的新闻发言人，由新闻发言人或组织决策者 代表组织发布信息或澄清事实真相，并回答与此有关的提问。 新闻发言人的引入比一出事就由医院一把手出来答复媒体的做法明智得多， 至少新闻发言人的新闻发布必须通过管理部门的认真准备和应对， 新闻发言人一定是一个经过特别培训的、 能够从容应对媒体并深刻把握媒体价值观和社会主流价值取向的特定的人， 他具有关键作用。因此医院也不妨引入新闻发言人制度， 并灵活运用各种公关策略，以便在提倡信息公开的媒介化时代做好危机管理， 将对医院形象的负面影响降至最低。? 危机公共关系新闻处理步骤 通知 连络 内部:遵照紧急计划,通知最高领导及危机处理首席 外部:立即通知媒体,执法单位,政府机关,受难家属. (若有伤亡,应在24小时内查明后具体说明) 为媒体 提供信息 1.提供医院背景,现状,领导人,可用书面,网站. 2.危机事故一小时内,提供危机事件主要信息: A.人,事,时,地,物. B.如何?为何?因何? C.处理现况及准备方案. 3.通知亲属后,才能发布伤亡报告. 4.统一发言人,任何信息须经危机负责人同意. 5.主动积极联系媒体,详细准备书面经过报告. 6.发生原因未经证实,不得任意说明. 7.任何进行与后续过程要真实向大众说明. 8.坚持信息的一致性与完整性. 公共信息 (PIC)中心 1.成立一个信息发布中心. 2.回答电话及电子邮件时信息要准确无误. 3.发布正确的信息抵制谣言的进一步传播. 4.与各小组召开会议来澄清错误信息. 5.确保所有的疑问都能转至信息发布中心. 6确保员工不对外宣传非医院权威的信息. 7坚持内外一致的统一性. 8.真实.诚实.踏实.扎实.务实的(五实)原则. 医院领导面对危机的十项公关沟通原则 1.亲临现场 稳定军心. 2.选择媒体 优势传达. 3.真诚恳切 具体扼要. 4.不要愤怒 适当沉默 5.威严果断 统一领导. 6.运用群众 争取支持 7.刚毅表达 正面陈述 8.媒体互动 完全结合 9.肯定自我 勇敢认错 0.充分准备 周延考虑 泰安市解放军 88中心医院 刘院长危机事件 新闻处理 善于与媒体打交道进而操作媒体 中国公共媒体的生态环境与发展 从党的喉舌 到媒介市场 这条路 要如何走 ? 公共传播工作者职业信守原则 1、公正性 2、客观性 3、平衡性 4、道德性 5、责任性 6、良知性 7、法律性 8、社会性 有笔如刀 伤人伤已 不可不慎 黑 白 文化流氓 知的权力 公开给广告 暗中给暗盘 私下给吃喝 明处给特权 愤怒给暴力 真诚报导 坚持真理 正直处理 勇敢负责 法律依据 医院如何与媒体工作者打交道 如何实施传媒具体操作 操作化 主目标 环境 文化 政策 种类 方式 手段 地域 多元 种类 电子媒体 平面媒体 人际传播 形象传播 卫星电视 无线电视 有线电视 网际网络 广播电台 品质提升 硬件推广 软性攻略 公益活动 报纸 杂志 书籍 印刷 内部营销 外部营销 口语传播 两级营销 方式 广告 提供新闻 实例举证 活动推广 软广告（公益） 硬广告 新闻广告 假事件 发布会 新闻稿 专案案例 个案报告创新发现 学术研究会 关怀服务 保健宣传 手段 钱 礼 信 诚 必要的支出 明礼 合宜 争取 责任 守分 立场 热情 正直 坚定 谢谢您今天的参与和互动.珍重! 预见.预警.预防. 认识危机. 控制危机. 化解危机. 成功永续. 谢谢 容易发生危机的医院特征： 1． 危机预防机制不健全的医院。 危机管理=危机预防+危机处理。 只注重危机处理的医院忙于应付频频发生的危机事件， 新的危机同时会不断出现。2． 知名度较高的医院。这些医