沟通技巧培训教程（含备注）.ppt

祝愿各位成为 真正的沟通高手！ * * 故事分享： 注：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（意思：你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。） 学生看完故事后提问：“为什么生意没有成交？” ——因为卖柴人听不懂秀才的话，也就是说秀才与卖柴人的沟通出了问题。 如何才能实现有效地沟通呢？ * * 从这两个调查结果中我们可以看出沟通无论是对生活还是工作都是相当重要的。 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通到底是什么呢？ * * * 要素 1、一定要有一个明确的目标 　　只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有人会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话或者说头脑中始终要有这么一句话：“这次我找你的目的是……”。这是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 思考：沟通是否等于说话？说话是否等于沟通？ ——沟通不等于说话，因为不说话也可以进行沟通，比如大家听老师讲课或者是聊QQ等； 说话也不等于沟通，因为如果是闲聊就不能算沟通。 判断：下列情形哪些属于沟通？ （1）午饭后的闲聊（×） （2）偶遇时打招呼?（×） （3）?事情的告知（√） （4）信息的发布（√） 要素 2、沟通的内容包括信息、思想和情感 要素 3、达成共同的协议 　　沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话或类似的话来总结 :通过刚才的交流我们现在达成了这样的协议……你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。 　　你可以观察一下你的同学，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。 【自检】 你在日常沟通时，如何明确沟通目标？ 你可以问自己几个问题来确定目标： 1、我希望让对方了解什么？ 2、我希望让对方记住什么？ 3、我希望对方有什么感觉？ 4、我希望对方做些什么？ * 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。 例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 　　这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们生活和工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 * 问题在于没有达成共同的协议：如来所说的U盘和唐僧师徒所理解的U盘并非一个概念。 * 1、口头语言 利用口头语言面对面的进行沟通是最常用的形式，研究表明，知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质 2、书面语言 当信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等书面形式就是口头形式所无法替代的了，采用文字进行沟通的原则有以下几个方面： 1）文字要简洁，尽可能采用简单的用语，删除不必要的用语和想法。 2）如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。 3）合理组织内容，一般最重要的信息要放在最前面。 4）要有一个清楚明确的标题 3、非语言形式 非语言沟通可以强化语言所传递的信息，也可以混淆歪曲语言所传达的信息，因此了解非语言的沟通十分重要，非语言的信息可以用多种方式表达，如体态语言（即姿体语言，包括眼神、表情、手势、身姿等）和类语言（也称副语言。它是一种通过声音的传播来表达某种信息内容的初级形式的语言。严格的说，类语言不是语言，而只是具有某些语言功能类似于语言的声音，如语气、语调、笑声、掌声、哭声等等） * 根据调查研究：当我们在与他人进行沟通时，语言只是起到7%的传达的作用。语气却占去剩下的38%。更重要的是：肢体语言在沟通中起到了55%的影响。（相对于沟通的内容和环境） 比如：用不同的语气同样说“我爱你”这三个字既可以表达真