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突发事件中的媒体沟通策略与技巧 秦畅：上海人民广播电台首席主持人 中国浦东干部学院领导研究院兼职教授 上海市委党校兼职教授 关键词之 “突发事件” * 预见 ？ * 缺陷 ？ * 冲突 ？ 关键词之 “媒体” 信息传播：满足公众的知情权 舆论监督：平衡社会，维护正义  关键词之 “沟通” ？ ？ 有效沟通  ？传递信息  ？消除误解  ？达成共识 特点：双向、互动、平等、尊重 社会就是通过各个成员之间的沟通形成凝聚、达成共识 关于 “今天”的思考 变？关于社会 （市民社会正在形成） 变？关于市民 （老百姓和老不信） 变？关于环境 （政府与民众、人与人） 更重要的是：网络改变了什么？ 信源的无限丰富 媒体平台无限扩大 个体信息发布时代（自媒体时代）来临