再造管理体系——回归ISO9000本质.pptVIP

四、构建管理体系的理论模式 ISO9000族（ISO9001，ISO9004)标准和卓越绩效评价准则 重要性：国际管理科学的成果； 作用：建立与完善管理体系的依据； 范围：适用于任何组织； 适用性：构建管理体系的系统方法。 三个框架性标准对比 五、基于“过程管控”的全面一体化管理体系建设 ——五维一体化构建法 全面一体化管理体系建设的重要性 管理体系运行的基本单元是过程活动，它是全球推行过程方法的核心； 系统的思想揭示组织需要将组织所有的经营管理活动都纳入到体系建设中去，称之为“全面”； 组织的所有经营管理活动相互关联、相互作用，需要我们综合协调这些活动，避免合成谬误的出现，称之为“一体化”。 5.1 五维一体化构建法 受益于管理原理简约相通性启发，我们将管理要素再行精炼，目的在于抓住核心便于操作，归纳为五个维度； 五维一体化管理体系构建法是落实ISO9004及GB/T19580-2004等框架性标准的具体方法； 五个维度的具体内容在实践中可对照框架性标准内容，结合组织的实际经营过程活动予以展开。 5.1.1 始于战略 5.1.1 始于战略 5.1.1 始于战略 5.1.1 始于战略 5.1.2 构建体系 5.1.2 构建体系 5.1.2 构建体系 5.1.2 构建体系 5.1.3 基于过程 5.1.3 基于过程 5.1.3 基于过程 5.1.3 基于过程 5.1.3 基于过程 5.1.3 基于过程 5.1.4 凸显目标 5.1.4 凸显目标 5.1.4 凸显目标 5.1.4 凸显目标 5.1.4 凸显目标 5.1.5 营造环境 5.1.5 营造环境 5.1.5 营造环境 5.1.5 营造环境 6.2 再造管理体系实践咨询服务目标 4）细化并明确组织所有业务活动的全过程管控要求，形成一整套文件化组织管控制度，杜绝“两层皮”现象； 5）确定关键过程绩效点，并关注这些绩效点与总体战略目标的协调一致，经总结提炼，形成目标框架，为企业下一步实现KPI目标管理打下基础； 6）促使组织所有业务单位主要管理者及骨干员工通过项目实践历练，切身感受对所管控业务的自信心与控制力的双重提升，并形成有利于创建学习型组织的良好局面。 审核员面对和优先解决的三大问题 1.站在管理哲学的高度认识管理科学的内涵，把握管理理论与实践的运用； 2.逻辑科学在管理实践中发挥作用至关重要； 3.我国管理理论与实践的落后，加之教育的偏颇，使我们面临技术型人才向管理型人才转变的难题。 企业最关注的管理体系方面的三大问题 1.管理体系的各业务活动是否围绕战略展开； 2.各业务部门的协作是否高效，职责分工、工作接口是否清晰明确，业务流程的运行是否顺畅，效率效果如何； 3.人员素质与能力的提升应与管理体系建立与完善同步，它与文件制度的可操作性、合理性等比较显得更为重要。 十个问题 十个问题 十个问题 3、管理型人才的性格特点是什么，思维模式 是什么？为什么称之为复合型人才？ 十个问题 十个问题 十个问题 十个问题 十个问题 十个问题 十个问题 谢 谢！ 中质协质量保证中心福州审核中心 如需质量、环境、安全管理体系认证请联系： 电话：0591传真：0591官网： * * * * * * * * * Output 输出 Input 输入 With what 用什么 With Who 由谁做 How 如何做 What result 测量什么 人 机器，物料 方法 测量 过程分析方法：乌龟图 过程分析 中质协质量保证中心福州审核中心 如需质量、环境、安全管理体系认证请联系： 电话：0591传真：0591官网： 过程控制——文件化 —文件化的目的是为了对过程进行控制，使其朝着目标要求的方向稳定运行。 —在过程拆分和过程分析的基础上按照管理要求策划并编制相应层次的文件。 中质协质量保证中心福州审核中心 如需质量、环境、安全管理体系认证请联系： 电话：0591传真：0591官网： 管理科学研究事物的因果关系； 控制好过程才有好的结果； 事物的多变性往往使文件也受到限制； 企业管理体系成熟度高低与全员素质密切关联。 过程控制——人员素质与能力 中质协质量保证中心福州审核中心 如需质量、环境、安全管理体系认证请联系： 电话：0591传真：0591官网： 方向 （做正确的事） 组织战略 目标1 目标2 目标4 目标1 目标2 目标3 目标4 目标5 目标1+2+3+4 正确的做 目标3 中质协质量保证中心福州审核中心 如需质量、环境、