绩效管理过程的详细说明.PPTVIP

内容提要 绩效管理：一种系统的理解 关键环节：工作绩效的评价方法 具体事例：绩效管理过程的详细说明 经理向员工找茬 鞭打员工的棍棒 绩效低下时使出的着儿 一年一度的烦人的填表 按照上一环节制定的标准，运用恰当的方法对员工的实际行为和工作情况进行考察，以发现已经导致或可能导致绩效降低的具体原因。 绩效管理的好处 有利于晋升和薪酬管理 有利于管理者和员工对工作绩效状况的了解 有利于员工的职业发展规划 工作绩效评价的常见方法 图尺度评价法(graphic rating scale) 交替排序法(alternative ranking method) 配对比较法(paired comparison method) 强制分布法(forced distribution method) 关键事件法(critical incident method) 行为锚定等级评定法(behaviorally anchored rating scale, BARS) 目标管理法(Management by Objectives) 工作绩效评价的两种变异方法 3600反馈评价法 增强效力法 多种方法的综合运用 在激励体系中的位置 目标管理 行为校正 员工参与：参与式管理、质量圈、员工持股计划 浮动工资：计件工资、利润分成方案 技能工资方案： 灵活福利： 绩效工资 绩效管理 岗位责任考核 工作的结果 工作的表现 绩效管理 岗位职责的确定： 主要职责 工作目标（月/季/年） 企业价值观的行为表现 个人发展计划 职责的履行： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导 绩效考核： 工作目标完成的结果 企业价值观的行为表现 工作能力的评估 薪酬与奖励： 薪酬的调整 其它奖励 绩效管理 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致 确定岗位职责的步骤： 绩效管理 确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致 主要职责 是指该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目） 例子：办公室主任职位 卫生/保安 档案管理 办公设备维护 办公用品购买 前台接待 绩效管理 工作目标 衡量标准 时间 公司办公用品丢失物品的总价不超过5000。00RMB 1年 复印机/传真机的维修时间 不超过48小时 在满足办公需要的前提下将办公费用控制在10万以下并 内部客户的满意率为90% 来访者在前台等候的时间在5分钟以内 打入电话的等候铃声不超过3次 完成新办公室的装修 花费10万元以内 8月底 五位领导认定质量为良 绩效管理 确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致 沟通部门的工作重点 1。将公司的工作中心落实为部门的行动计划 * 公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？ * 本部门所要完成的任务是什么？ * 这些任务是如何与公司工作重点相联系的？ * 完成这些任务的困难和挑战是什么？ 2。将部门的行动计划落实为个人的工作目标 * 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？ * 员工对完成部门任务的建议是什么？ 3。将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标 * 内部和外部客户希望从本部门得到的服务或 产品是什么？ * 让客户满意的标准是什么？ 绩效管理 职责分解 目标分解 公司宗旨和长远战略 长远发展目标 2000 年发展策略：龙腾计划 组织结构 部门宗旨 部门职责 工作流程 处职责 岗位职责 岗位考核 2000 年发展目标 99 年发展目标 各专项规划 部门年度目标 部门季度目标 按处分解 按时间分解 岗位工作目标 处季度工作目标 按职责分解 部门考核 - 选自某企业特刊 1999 年总第 8 期 绩效管理 确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致 设定员工的工作目标 1。澄清员工在完成部门任务中的角色和职责 2。将部门的行动计划落实为个人的工作目标 3。将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标 绩效管理 工作目标 工作目标是指在今后一定时间里所要产出的结果 目标描述要说明： 1 所要产出的结果是什么？ 2 怎样考核衡量产出的结果？ 确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致 绩效管理 确定岗位职责的步骤： 步骤一： 澄清主要责任 步