codebank知识学习系统设计与其回馈机制评量之研究.PDFVIP

第五十四期 161-198. （民國九十五年九月）： CodeBank 知識學習系統設計與其回饋機制評量 之研究註 * ** ** 楊欣哲 鄭明哲 徐坤琳 94 5 4 94 9 2 94 10 3 （收稿日期： 年 月 日；第一次修正： 年 月 日；第二次修正： 年 月 日； 95 3 14 接受刊登日期： 年 月 日） 摘 要 本論文主要目的是研究知識學習系統與回饋機制的運作，其中所提之回饋 機制係指知識經由創造、獲取、組織、存取、使用的知識流程，讓學習者學習 組織中所存的知識並因此激發出新的知識而新增至知識學習系統或修改、刪除 過時的知識，以這些方式回饋於知識學習系統。本論文以CodeBank 作為知識學 習系統的範例，將對資訊人員成功地開發應用資訊系統的經驗，轉化為程式碼 及系統開發文件作為CodeBank 所需的知識基礎。總之，本論文之重要研究成果 是將個人知識儲存於知識學習系統中以達到組織的知識累積，再利用回饋機制 的運作；將學習者的學習思考後的回饋行為來將創新的知識文件新增至系統中 以增加知識累積量，或修改、刪除過時的知識以更新系統中的知識文件因而提 高其知識的正確性。最後，藉由目標管理(MBO: Management By Objective) 進 行目標衡量來檢核是否達到企業需求並持續的修正與補強知識學習系統與回饋 註 2003 12 本文部份內容已於 年 月發表於第九屆國際資訊管理研究暨實務研討會論文集。 * 東吳大學資訊科學學系教授。 ** 東吳大學資訊科學學系在職專班碩士。 誌謝：本論文承兩位匿名審查委員惠賜寶貴意見及悉心指正，特此致謝。 第五十四期 機制，直到符合知識有效利用的目標效果為止。 關鍵詞：知識學習系統、CodeBank 、回饋機制、目標衡量 壹、緒 論 我們常於企業資訊部門中發現以下的例子︰一群資訊人員奉令開發新 的應用資訊系統，資訊人員耗費心力去瞭解業務部門的作業需求，研究新 的資訊科技來開發設計新的應用資訊系統以輔助公司業務的運作。幾年後 這些應用資訊系統雖然仍在運作，但是可能因資訊人員的離職、退休、升 遷而使得原來的程式碼無人維護。隨著資訊科技的發展，舊的系統已經無 法滿足公司業務的要求而必須重新設計新系統，於是新一批資訊人員又必 須重新設計新系統。歷史就這樣的重複著，一段時間過去之後，「新」的 系統又開始了，這些過去曾經嘔心瀝血開發設計過的經驗，都隨著當事人 的離職而流失，因此知識管理應運而生。為解決上述問題，我們利用知識 學習系統將這類的程式建立分類、索引、存放位置等相關資料儲存，讓資 訊人員找出類似的程式進行撰寫及修改以符合新需求，減低資訊人員的負 擔，增加資訊部門處理需求的效率。 由於既有的知識管理系統架構較著重於如何建構完整的知識庫及學習 系統，但對於建構的過程是否符合組織的目標、學習的效果是否符合期望、 知識學習系統與組織知識更新，以及學習後效果的評估是否達成組織預期 目標等方面的議題，較少有相關的探討。因此本論文中知識學習系統除了 運用線上學習的資訊科技與系統的架構，也結合知識管理的理論面，符合 組織學習、組織成長的需求等方面的議題以作為研究的方向並探討知識學 習系統如何提供知識學習與分享，此外使用輔助回饋機制運作來解決知識 累積與更新的問題，再透過目標管理進行目標衡量是否達成組織預期目標， 若否則對目標衡量下的結果找出原因並一一克服，再對知識學習系統與回 饋機制進行增強與修正，以此漸進式的方式達成組織預期目標為止。 本論文之整體架構說明如下：第貳章首先對知識管理進行文獻探討並 將學習型組織與線上學習