保险业服务创新.PDFVIP

前 言 为进一步提升我省保险业客户服务水平，依法维护保险人和保险消费者的合 法权益，改善保险行业社会形象，促进保险业持续健康发展，由浙江保监局主 办，浙江省保险学会承办的浙江省保险服务创新研讨会将于今年 月举行，本次 ! 研讨会已列入浙江省社会科学界联合会 “当代浙学论坛”。 年 月中旬，浙江保监局发出 《关于举办浙江省保险服务创新研讨会 #$# $$ 的预备通知》（浙保监办发 ［ ］ 号），向各保险公司省级分公司、有关保 #$# $$ 险中介机构和保险社团征集论文，得到了保险公司、保险专业中介机构的广泛响 应。截止今年 月 日，浙江省保险学会共收到论文 篇。其内容涉及保险公 $% % 司服务品质提升、服务竞争力建设、服务领域拓宽、客户关系管理、“柜面通” 服务、理赔和车险经营服务创新、保险经纪行业服务品质提升等。现从征集到的 论文中挑选出 篇汇编成册，另外 篇的目录则备录在后 （排列以产、寿险公 !$ $’ 司、保险专业中介机构为序，不分先后）奉献给各位，以供参阅。同时，希望更 多的保险业界的理论和实践工作者，积极探索，勇于创新，为把我省保险行业的 服务创新提升到新的层面而作出新的努力。 在此，我们向组织论文集来稿的各保险公司、保险专业中介机构以及论文作 者表示诚挚的谢意。由于编辑时间仓促，水平有限，本论文集的疏漏和偏颇之处 在所难免，敬请读者谅解和指正。 编者 年 月 #$$ 浙江省保险服务创新研讨会论文选集 目 录 财险公司服务品质提升研究 ———以人保财险杭州市分公司为例 ………………………… 人保财险浙江省分公司 田吉生 人保寿险浙江省分公司 金伟飞 （ ） ! 以车友俱乐部为载体 推进保险服务创新的实践与思考 ………………………………………………………………… 人保财险嘉兴市分公司 桂文东 （ ） 浅谈浙江保险服务之创新 ……………………………………………………………… 太平洋财险金华中支公司 梅 琳 （ ） !# 浅谈保险业客户服务创新 ………………………………………………………… 平安财险浙江分公司 牛广益 马煜辉 （ ） !$ 拓宽保险服务领域 提升市场核心竞争力 …………………………………………………………………