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共有五个部分： 一、序言-3二、职业经理人的“过程”管理-7三、职业经理人的“重点”管理-52四、自我检查和考核-68五、结束语-77 ---精“鹰”是怎样教练出 来的？---至少可以找出20点！ 当堂练习：鹰的培训课程 一个空气清新、有风的早晨，一只老鹰和两只幼鹰从高山上相对安全的巢中，俯视广阔的内陆平原。今天是一个非常特殊的日子，两只小鹰将开始学习飞翔，它们怀着焦虑和紧张的心情等待着强壮和骄傲的老鹰。老鹰钦佩地凝视着草原上空的一对海鸥，它们正在表演着优美的飞翔（飞向海湾）。老鹰默默地把注意力移向三个徘徊在岸上的水牛和下面沼泽地里发出微弱尖叫的几只水鸟。 巢里充满着自豪和希望的气氛。老鹰平静地转向小鹰说：“你们可能已经意识到今天要学习飞行了。好吧，我的朋友和学生们，今天你们不仅要学习飞行，我还要让你们获得本领和自由，去迎接不断的挑战。”老鹰的一只眼睛眨了一下，平静地向后站，做了一个深呼吸，并跃向平原，两只小鹰敬畏地看着老鹰在天空中翱翔飞舞。 过了一会，老鹰回到了巢中，再一次做了深呼吸。老鹰微笑着，伸出两爪把两只小鹰安全地抓在它的翅膀下。老鹰把两个学生带到岩石突出部，把小鹰轻轻地放下，俯视下面小小的峡谷，老鹰感到学生们都突然处于提心吊胆的焦虑状态。隔了一会，老鹰用平静和关心的声音问：“你俩有什么话要说？” 两只小鹰紧张地相互看着，最后，一只小鹰回答：“这种飞行看来是不可能的。我恐怕永远也不可能像你飞得一样好。自从昨天听到我将要学习飞行后，我已经做了可怕的噩梦。”接着另一只小鹰说：“我整个上周都在试着飞，降落时我弄伤了自己的翅膀。我恐怕学不会飞翔。” 老鹰用令人信服的口气说：“当初我学习时，也有与你们相同的感觉。你们看，飞行正像我们生活中觅食的训练一样，需要时间去学习。飞行不像考试那样有什么及格或者满分，飞行是学习发现自我和实现自我。现在让我们复习飞行的关键动作。” 那个上午的其余时间，老鹰训练两只小鹰，从四个基本动作开始：放松、确保速度、直奔目标、灵活的身体姿势和追求快乐。然后老鹰通过这些要点及每个动作的细节慢慢引导小鹰。在每种情况下，老鹰演示、小鹰练习。过了一会，小鹰练习跳出岩石突出部，降到几英寸下面的地上。老鹰鼓励小鹰更冒险，但大部分是在轻松的玩笑中说出来的。有几次老鹰离开，让小鹰在没有指导的情况下讨论和复习学到的东西。老鹰回来时则带回来一些新鲜有滋味的蜥蜴，作为对小鹰们的奖励。 在接下来的几天课程中，每天面临的练习都比前一天更难一些。当然，有时小鹰甚至老鹰都会犯错误，尽管如此，它们都认为这是训练过程中必然会出现的。小鹰的信心和飞行技巧与日俱增。远程旅行的一天终于来到了。到了临行的前一天，老鹰告诉小鹰，明天将飞离山上的小巢。 那个晚上，小鹰们在山上的小巢里踏踏实实地睡了一个好觉。它俩心中有底，因为训练的第一个早晨到现在已经经历了一个漫长的历程。重大的一天来到了，在明媚的阳光下，大地很快开始变暖，奇妙的气流开始从下面的广阔大地向上滚动。 老鹰发出信号，做了一次深呼吸后就飞向旷野。开始，一只小鹰有些恐慌，但很快老鹰的声音就帮助小鹰回忆起曾经详尽练习过的如何放松和恢复正确的身体姿势。仅仅几秒钟，小鹰的努力就使自己又恢复了真正有魅力的飞翔。接下的一个小时里，三只鹰在空中舞蹈。最后到达了水牛休息的地点。 到达这里后，小鹰高兴地放声大笑，老鹰自豪的站着。然后一只小鹰转向老鹰说：“现在我知道自由是什么感觉了。”过了一会，另一只小鹰说：“我现在梦想着我能当教练员的日子。” 听到这些，老鹰眼里噙着泪花转过身去，飞向大海。 合格的教练育出精“鹰” 设定培训目标 设定愿景 制定培训计划 挑选培训时机 选择培训地点 倾听 同理心 愿景激励 讲解培训要领及原则 示范 循序渐进 巩固，复习 放手让学员锻炼 鼓励冒险 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即时物质（或精神）奖励 不断重复要领 跟踪辅导 功成名就，及时隐退 Complete 完整 Concise 简明 Considerate 体贴 Concrete 言之有物 Clarity 清晰 Courtesy 礼貌 Correct 正确 ? 加强公司内部沟通交流—请选出至少5项适合您公司的 沟通方式 及时公布公司政策、通知—知情 及时反馈和处理员工投诉、建议电话及邮件 加强公司的内部网络管理 办好内部期刊 开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动 加强与员工家属的联系 加强与外地分公司的联系 加强与外部供货商和业务协作单位的联系 9，定期组织沟通会，听取员工意见 10，及时表彰优秀员工 11