20120826绩效管理课件.ppt

2012年公司销售额为20亿 起草绩效评估制度 总则、绩效管理的环境、绩效管理的内容、绩效的监控与反馈、绩效考评、绩效考评结果存档和申述、附则 起草绩效评估效果总结 绩效管理中存在的问题（误区），以及如何避免和改进措施 选择绩效考评方法：平衡计分卡、PKI、目标管理法、工作指标法、图表等级评价法、强制分布法、关键事件法、行为锚定法（各自的特点） 绩效反馈与应用 如何构建一个有效的绩效面谈？ 绩效面谈： 注意方法、谈什么内容，到达的结果 在360度考评中，主观性最强的维度是(　　) 　　(A)上级评价 　　(B)同级评价 　　(C)下级评价 　　(D)自我评价 绩效考评一般包括业绩考评、能力考评和( )。 　　A、 工作态度考评 　　B、 责任感考评 　　C、 开拓性考评 　　D、 工作热情考评 * * * * * * * * * * * * 使用这种方法，就意味着要提前确定准备按照一种什么样的比例将被评价者分别分布到每一个工作绩效等级上。 在实际操作中，这种评价工具的使用方法通常是这样的：首先将准备评价的每一位员工的姓名分别写在一张小卡片上，然后根据每一种评价要素对员工进行评价，最后根据评价结果将这些代表员工的小卡片放到相应的工作绩效等级上去。 * 这是通用的流程， 有的是划分为五个阶段：计划 * 1.参与原则 2.系统性原则 3.限制因素原则： 限制因素是指那些妨碍组织目标实现的因素。 4.承诺原则： 计划不是对未来的决策，而是当前决策对未来的影响。 5.投入原则：合理的计划工作应包括未来的一段时间，这段时间是通过一系列的行动，尽可能准确地使投入转化为计划规定的目标所必需的时间。 6.灵活性原则 计划的灵活性表现在两个方面： 第一，制定计划要留有余地，使计划既具有先进性，又具有科学性。 第二，制定计划要有较大的弹性，不仅要求指标的制定要留有余地，还要求计划中应包括几套替换方案，以及对可能出现的紧急情况的处理方案。 7.导向变化原则 灵活性原则和导向变化原则是要求计划工作中的应急办法。灵活性是指计划本身应对变化有一定的适应性，设计计划中所包含的变化能力，而导向变化原则则是要求计划本身应对执行过程有一定的可变性。计划的灵活性是导向变化的前提。 * * * 附加一个样表 * * * * 2． 对目标计划的讨论在确定SMART目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标，共同树立具有挑战性又可实现的目标，管理者与员工之间的良好沟通是达成共识、明确各自目标分解的前提，同时也是有效辅导的基础。3． 确定目标计划的结果通过目标计划会议达到管理者与员工双方沟通明确并接受，在管理者与员工之间建立有效的工作关系，员工意见得到听取和支持，从而确定监控的时间点和方式。 * 无效目标： 1、负责货款回收工作。(不具体) 2、提高交货准时率。(不具体，无时间限制，未量化) * * 持续的绩效沟通: 　持续的绩效沟通就是一个双方追踪进展情况、找到影响绩效的障碍以及得到使双方成功所需信息的过程。 持续的绩效沟通能保证经理和员工共同努力以避免出现问题，或及时处理出现的问题，修订工作职责，因为这些问题在许多工作单位都会发生。常用的方法： 每月或每周同每名员工进行一次简短的情况通气会； 定期召开小组会，让每位员工汇报他完成任务和工作的情况； 每位员工定期进行简短的书面报告； 非正式的沟通（例如，经理到处走动并同每位员工聊天）； 当出现问题时，根据员工的要求进行专门的沟通。 * * 数据收集和记录绝不是给员工记黑帐，更不是为了秋后算帐。因此管理者在对员工出现的失误或绩效差的事实进行记录的同时，一定要及时指出员工的不足，帮助他及时改正，避免在同一考核期内犯同样的错误。 * * * 平均趋势：指考核者不愿或无法明确区分被考核者之间的实质差异。 改进方法：强制分布法，制定明确的绩效目标，加强过程监督与数据收集。 晕轮效应：加强过程监督与数据收集，本人也要意识到这点， 加强培训也是一种办法 极端倾向：指考核者将业绩评价定在两个极端的倾向，不是失之过宽，就是评定太严 改进办法：统一标准，唯一考核者，考核比例分布与团队业绩挂钩，强制比例法。 不适合替代：指考核者在评估过程中选择不当考核标准来替代。 改进方法：制定明确的绩效目标和考核标准，加强数据收集。 近因效应：分季/月度考核和年终综合考核两种方式，并采用事实记录 趋中效应：采用强制分布法而不是使用图尺评价法，加强对主管人员的培训 * 绩效面谈的步骤： 绩效面谈的准备 面谈过程的控制 确定绩效改进计划 * * 一个企业能否有效的实施绩效考核，跟很多因素有关