宝湖湾三期项目交付快修方案.doc

建发·宝湖湾三期项目交付 快 修 服 务 管 理 方 案  目 录 第一章 目的和意义 第二章 组织构架和职责 第三章 处理流程 第四章 快修服务标准 第五章 注意事项  目的和意义 房地产公司深入贯彻集团公司“四精”理念，时刻站在客户的角度，扎扎实实做好服务工作，全力打造精品，实现“满意在建发”。 本次交房快修服务要确保快、精、准，为客户提供方便，各组要严格按照此方案开展各项工作，以高标准、高要求做好此次快修服务工作。 第二章 组织架构及职责 一、快修工作组织架构 二、组成人员 1、调度中心 总指挥：王尽业 成 员：门殿军、张云丽、郭 伟、王军雷、潘慧丰 2、调度中心下设快修组，包括：土建组、电气组、水暖组 （1）土建组 组 长：陈 晨 组 员：柴 超 监理人员(4名) 施工人员：24人（①窗：4人 ② 门：4人 ③地热：2人⑤外墙：2人⑥油工：4人⑦瓦工：2人⑧纱扇：2人 ⑨精装修：2人）。 （2）电气组 组 长： 王 波 组 员： 施工单位维修负责人 施工人员：9人（①强电：4人②有线电视：2人③智能化：2人④电梯：1人） 组 长： 李 斌 组 员：施工单位维修负责人 施工人员：11人（①水暖：4人②防爆分机：2人③壁挂炉：2人④太阳能：3人）共10人。 （4）内务组：张云丽 王菊梅 注：陈 晨、李 斌、王 波、柴 超、监理人员(4名)共8人组成现场管理人员，根据现场实际情况调配。 三、职责 流程一： 验房工程师在陪同客户验房的过程中，将客户提出的质量问题第一时间通知调度中心，说明其所在栋号、房号，并对质量问题做准确描述，同时做详细记录。 流程二： 调度中心在接到验房工程师的信息后，先登记、派单，相关快修组携派工单上门快修。 流程三： 快修组上门后对质量问题进行分析。 1、能够当即处理的，在质量问题快修完毕，经验房工程师和业主验收，确认合格签字后方可离开；调度中心对快修情况进行抽查回访。 2、若暂时无法维修完毕，须在派工单上注明维修预计完成时间，验房工程师签字认可，并征得业主同意、签字后离开；调度中心跟踪和监督后续维修情况。 流程四： 快修组完成快修后，由随同管理人员负责将经验房工程师和业主签字确认的派工单返还调度中心，调度中心做销项、跟踪处理。 第四章 快修服务标准 一、快修服务承诺 1、接到申请，1、快修服务自执行起，调度中心各组须做好交房配合工作，确保快修服务质量。 2、对客户提出的质量问题，虚心接受，态度和蔼。 3、快修服务不得推托、扯皮，一切以先修为主。 4、快修服务方案应征得验房工程师的同意方可进行。 5、调度中心各组须做好日常交接工作。 6、如遇突发事件，可从房地产公司其他部门借调人员加入。 银川建发房地产公司 二0一四年七月二日 - 2 - 内务组 快修组 调度中心