浅谈梦洁家纺满意营销策略分析毕业论文设计.doc

湖南信息科学职业学院 毕 业 论 文 浅谈梦洁家纺满意营销策略分析 学生姓名：阳宝珠 学 号：1102040506 年级专业：11级市场营销 指导老师：蔡小华 系 别：经济贸易系 湖南·长沙 提交日期：二零一四年三月 目 录 前言 3 1、顾客满意营销 3 2、梦洁家纺有限公司概述 3 3、梦洁家纺有限公司的现状 4 4、梦洁家纺开展满意营销的意义 4 5、梦洁家纺的满意营销策略 4 5.1树立“顾客至上”的营销理念 4 5.2持守“四为”宗旨 5 5.3顾客满意度的追踪测量 8 5.4经济效益社会同步发展 8 5.5加强客户服务，消除顾客不满 9 5.6建立和完善客户服务系统 9 6、梦洁家纺开展满意营销策略后取得的成果和需改进的方面 10 6.1开展满意营销策略过程中取得的成果 10 6.2开展满意营销策略过程中不足之处 11 结束语 11 参考文献 12 致 谢 13 浅谈梦洁家纺满意营销策略分析 作 者：阳宝珠 指导老师：蔡小华 （湖南信息科学职业学院经济贸易系11级市场营销专业，长沙 410151） 【摘 要】随着消费需求的个性化色彩越来越明显和市场呈现出的科学、健康、文化的主流趋势。我国家纺产业的发展开始步入高水平竞争阶段。在这种大背景下，梦洁家纺公司经过不断努力得到了顾客的高度信任和无限忠诚，在多次第三方组织的顾客意见调查中，公司及其系列产品获得了顾客的高度评价，连续多次被评为“消费者喜爱产品之一”、“消费者心中的第一选择”、“中国市场产品质量用户满意第一品牌”，这都表明梦洁家纺品牌在全国消费者有很高的知名度。 【关键词】家纺；梦洁；营销管理；满意营销策略 前言 梦洁家纺股份有限公司历来重视产品质，信守“追求顾客最大程度的满意”庄重承诺，以科学的管理、优质的产品和细致的服务，塑造优秀的产品形象和企业形象，坚持着力于将梦洁家纺品牌铸就成消费者心中的金牌。其成功的经营、管理模式对业内企业具有很好的借鉴意义。本文对梦洁家纺有限公司市场营销策略有关问题进行分析研究，强调了其顾客满意营销策略。 1、顾客满意营销 顾客满意营销的指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。“为社会回报昌明”实现企业效益和社会效益同步发展在单纯由利益驱动的价值取向诱使人们急功近利、不择手段的谋求财富的趋势下，梦洁以坚定的信念为基础，锁定诚信，持守公义。梦洁把诚信看得比生存更重要。在多元化经营、规模化运作风气盛行的时代，梦洁坚守主业，责无旁贷的肩负起对全国800多个终端的梦洁投资加盟商、原料供应商、顾客、员工事业平稳发展的重责。梦洁把责任看得比发展更重要。在追求低成本高利润经营浪潮中，梦洁坚持使用环保型活性染料印染，并在生产过程中严格控制不添加偶氮、甲醛等有害化学用剂。高标准原料无疑大大提高了成本，但却维护了顾客的身心健康，并在生产和生活的所有环节减少了污染。梦洁绝不以危害他人健康为代价来追求利润。梦洁把环保看得比赢利更重要。在企业经营过程中，靠着坚定的信念，梦洁真正将“家庭在事业的前面”的观念落实在行动中。梦洁把家庭看得比事业更重要。在利益成为驱动行为最直接、最有效、最广泛、最持续、最重要的动力之一时，梦洁却以“爱”为信念的基石，为力量的源泉。以“实现爱的关怀”为行动纲领，梦洁与供应商、经销商、消费者以及全体员工建立诚信、和谐、持久、稳定、关怀的爱家战略联盟。更常常因着怜悯、带着同情、怀着爱心去帮助身边那些有着特别需要的人，带给他们关爱和温暖。在付出的过程中，所见证的爱的力量和不灭的希望，梦洁视为生命里最宝贵的礼物。梦洁把爱看得比什么都重要。因着“爱”而付出，梦洁因此收获很多：梦洁坚韧、稳健，连锁经营——成功的建立起全国大型商场、专卖店为主体的大营销网络；公司在全国省(直辖市)设立了390多家梦洁专卖店，500多家梦洁专柜；在美国、日本、澳大利亚、香港等国家和地区进行了涉外商标注册，与数十个国家和地区的300多家外商建立了业务关系。研发、完善品类——梦洁产品以其独具特色的创意设计、精湛的工艺、卓越的品质备受推崇，赢得了广大消费者的青睐。梦洁的市场规模及综合实力一直领先同行。2002年梦洁产品被评为“中国名牌”产品，梦洁商标成为“中国驰名商标”；2004年又荣获“全国床上用品市场综合占有率第一”的殊荣。梦洁家纺有限公司荣登中国工商界领袖企业十大风云榜。2004年梦洁连续8年被评为长沙市利税过千万元大户，为加快地方经济建设作出了重要贡献。实现了企业效益和社会效益的同步发展。 在以爱为基石的付出中成就荣耀。坚信在专注做家纺的同时，更把对人文、对生活的倾心关怀融入到每一件产品，渗透至企业的方方面面，传递