2011年XX移动网络运行维护管理考核办法.docVIP

中国移动通信集团安徽有限公司 2011年网络运行维护管理考核办法 为了充分贯彻公司整体发展战略，实现年度网络维护工作总体目标，继续保持网络领先优势，在归纳总结以往考核办法的基础上，特制定本考核办法。 说明：2011年度网络运行维护考核得分为2011年经营业绩考核网络运行指标得分折算成百分制、2011年网络运行维护管理考核得分的平均分。 考核项目说明 网络运行维护管理考核包括维护管理、网优工程管理、年度扣分和年度加分四个部分。 维护管理考核满分90分，由月度考核（59分）、年度考核（31分）两部分组成。 考核项目 考核周期 考核类别 考核内容 2011年 维护管理（90分） 月度考核(59分) 质量指标(33分) 小区完好率 6 综合覆盖系统完好率 5 城市网络质量 6 高速公路网络质量 4 半速率占比 2 本地网络咨询投诉比 8 省际/省内传输专线故障处理时长 运维管理(26分) 集中化闭环管理 8 局数据管理 4 自动路测质量管理 4 传送网电路调度及时率 1 传送网电路路由准确率 1 网管系统配置、性能数据管理 2 综合资源管理 2 专项工作管理 4 年度考核(31分) 质量指标(17分) 城市深度网络质量 7 铁路网络质量 4 干线光缆中断时长 4 本地网络咨询投诉满意度 2 运维管理(14分) 综合资源管理 2 传输管线资源录入及时准确率 2 交换局数据准确率 2 传输网络质量管理 4 2G无线网容灾演练 代维管理 2 网优工程（10分） 10 年度扣分，10分上限 年度加分，3分上限 附则 网优工程管理满分10分。 年度扣分上限为10分。 年度加分上限为3分。 年度考核得分＝维护管理月度考核得分平均值＋维护管理年度考核得分＋网优工程考核得分＋年度扣分＋年度加分。 说明：各类质量指标去除自然灾害或不可抗外力因素影响，分公司申请需提交市级以上相关媒体或者政府部门发布的通报和信息，证实确有导致设备故障、损毁的因素。 考核计分标准 维护管理-月度考核-质量指标 小区完好率( 6 分) 指标定义 小区完好率＝1－[小区退服时长总和/（小区数量×统计时长）] 小区退服时长（包含GSM网和TD网）指从小区所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止。即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。!基准值） 备注 （1）统计全省所有GSM网和TD网应急通信车。 统计时间 全月每日：白天考核时段10：00~16：00，共6小时；晚上考核时段18：00~21：00，共3小时。查询时间点由系统在考核时段内随机选择。 白天、晚间考核站点在法定假日及双休日不考核，全天考核站点全年各天均考核。 评分办法 挑战值： 99.0% 基准值: 98.0% 成绩=5分 (指标值≥挑战值) 成绩=3+（指标值－基准值）/（挑战值－基准值）×2 (基准值≤指标值挑战值) 成绩=0分 （指标值基准值） 备注 省公司将组织进行指标准确性抽查，对于存在弄虚作假行为的，每发现一次扣当月考核值3分。接通率＝接通总次数/试呼总次数×100％1、接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，Connect Acknowledge消息中的任何一条就计数为一次接通； 2、掉话次数：在一次通话中如出现Disconnect或Channel Release中任意一条，就计为一次呼叫正常释放。只有当两条消息都未出现而由专用模式转为空闲模式时，才计为一次掉话。（如通话时间不足规定时长，出现释放，要求通过层3信令解码判断原因）； 掉话率取主、被叫手机的统计结果；1、接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，Connect Acknowledge消息中的任何一条就计数为一次接通； 2、掉话次数：在一次通话中如出现Disconnect或Channel Release中任意一条，就计为一次呼叫正常释放。只有当两条消息都未出现而由专用模式转为空闲模式时，才计为一次掉话。（如通话时间不足规定时长，出现释放，要求通过层3信令解码判断原因）； 掉话率取主、被叫手机的统计结果； 统计时间 工作日六忙时。圣诞节、法定节假日不纳入统计（含春节前后半个月）。 评分办法 半速率话务量占比考核2分，优秀值a1=8%、达标值a2=20%。 本指标计分规则如下： 当实际完成值高于达标值