商场购物中心开业前营运工作倒排表_细化.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 序号 重点工作事项 工作内容 开业 配合部门 合同回收及费用（包括各类保证金）催缴 店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等） 开业应急预案 物料准备 服务台硬件的配备，电源、网线、广播系统等 经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植等) 确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进 总服务台设立 广播系统调试 广播稿的确定及录制、背景音乐选曲 确定总服务台设置要求及位置 客服人员满编到位，制定服装及内部培训 制定客服人员礼仪、服务的标准及制定应对客诉、突发事件的统一说辞，同时进行岗前培训和考核 总服务台