海南省三亚市清平乐交房入伙方案.docVIP

海南省三亚市清平乐交房入伙方案 为了高效率、高质量的圆满完成三期交房入伙工作，组织业主顺利办理入住手续，向业主展示本项目良好的品质，并营造交房入伙的欢乐喜庆氛围。清平乐三期的交房入伙工作及仪式要从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主安全、温馨、愉快、舒适、祥和、回家的感觉。 时间节点 时间：2009年 7 月28日——8月28日 地点：清平乐售楼中心 现场服务功能 主要有以下几块构成：停车引导、迎宾、客户导引、客户接待、介绍答疑、现场服务、办理手续、财务收款、联合验房、现场秩序维护、后勤机动支持。 交房组织与岗位分工安排 成立清平乐三期交房小组 三期交房入伙工作即将正式开展，为达到顺利交房入伙目的，交房期间现场需要强有力的组织保障、充足的人力支持及合理分工，必须成立交房小组，并确定组织架构及岗位职责分工。 交房小组职能职责、人员构成： 交房小组由交房小组总指挥、执行总负责人总体领导。 交房工作由交房接待客服、法律事务、财务收款、工程技术、应急事务、交房手续、物业服务、后勤保障共8大块组成。 职能岗位分为交房迎宾、接待、投诉处理、客服、法律支持、财务收款、工程技术答疑、验房维修、入住手续办理、保安、保洁、应急处理、后勤支援，共13类岗位。 交房小组领导 交房小组总指挥： 周总担任。 交房小组执行总负责： 何总担任，负责交房工作执行、指挥、把控、调度、协调。 交房接待工作 交房礼仪专员： 负责客户迎宾、礼仪、引导工作。人员：由营销部售楼员2人组成。 交房接待专员： 负责客户接待、介绍、引导、客户安抚工作。人员：由营销部售楼员4人组成。 投诉处理专员： 负责交房现场投诉接收、跟进处理，以及现场突发事件的及时上报。人员：销售经理 法律专员：负责解答客户在交房过程中的法律相关疑问。人员：法律顾问1人。 交房客服专员： 负责客户身份验证、资料审核；客户相关资料收取；流程表单填写。人员：营销部客服文员2人 收款工作（设2个收款处）：开发商公司财务2人；物业公司财务2人。 交房工程技术工作 由 总总负责，负责交房期间工程技术相关工作。 工程技术专员——由建筑、景观、材料、装修、工程、报批报建专业人员组成，负责解答客户现场提出的工程技术相关问题。 建筑专员负责解答客户现场提出的建筑相关问题，人员： 景观专员负责解答客户现场提出的景观相关问题，人员： 材料专员负责解答客户现场提出的材料相关问题，人员： 装修专员负责解答客户现场提出的装修相关问题，人员： 工程专员负责解答客户现场提出的土建、安装相关问题，人员： 报批专员负责解答客户现场提出的政府报批手续、产证办理问题，人员： 验房、维修： 验房专员——负责客户入伙验房环节的接待介绍、联合验房、工程质量问题的解答。 人员：由开发商工程部、物业公司共同负责。 维修专员——负责对于客户交付验房环节提出的相关整改意见按照在整改规范时间之内完成相应整改。人员：工程部相关人员、物业公司、各施工单位。 交房物业服务工作 入住手续办理： 负责办理客户入住手续，包含：流程表单填写；客户相关资料收取；交费；签约；验房钥匙、交付钥匙发放；礼品发放；客户交付结束后资料集中汇总。人员：物业公司工作人员。 客户验房环节整改意见的记录、汇总、跟进：由物业公司工作人员负责。 保安服务 停车引导2人、售楼处门岗1-2人、主入口门岗1人、入户大堂门岗各2人、巡逻3人。 保洁服务 售楼处保洁3人、园区保洁（连廊区域）2人、入户大堂保洁各1人。 交房后勤支援工作 负责交房过程中现场工作人员餐饮、医疗、车辆配合工作，形成交房工作后勤的有力保障。人员：由行政部负责。 应急专员 负责处理解决现场突发事件及闹事捣乱等破坏事件。人员： 。 交房小组成员统一要求： 各岗位在7月28日—8月28日交房期间需全程在岗，不得无故缺席。 工作人员需严格遵守现场礼仪规范、标准说辞规范。 工作人员需要按时参加交房相关培训及演练工作。 需对前期各专业口准备工作进行检查。 现场布置 售楼处外围 入口道路——两侧插放道旗，营造喜庆乔迁气氛；外围入口布置指示牌，指引方向。 门前通道——布置植物花草，渲染气氛，展示形象。 售楼处门口 门楣上挂横幅，内容为“三亚·清平乐三期正式交房”。 售楼处门口铺红地毯；进门处布置4个易拉宝，内容包括：交房入住办理流程、各项费用交纳标准、物业服务相关内容。 门外两侧布置造型美观的花篮花饰6个。 售楼处大厅 售楼处大厅现有布置格局保持不变，在进门处设1个礼宾台，礼仪人员在此迎宾。 右侧空场地设置服务台3套，客户服务人员、物业接待人员、工程技术人员、法律咨询人员，穿戴统一服饰引导业主办理相关手续，解答业主提出的问题。 收款处设两处：地产出纳2名、物业出纳2名各收取房屋尾款及办证费用，物业服务费用