现场沟通-课件.pptVIP

与下级的沟通 与下级沟通要点： 关心支持：了解下级需求、给予信任与鼓励 指导与指示：给予帮助，言简意赅的指令 理解与重视：尊重与倾听，信任，授权 批评：适当的批评但不可揭短 反馈：给予工作上的反馈与答复 协调：调节冲突，化解矛盾，调解关系 对下沟通要有“心” GE领袖所有的管理秘诀中，积极交流的能力可能是最主要的。杰克、韦尔奇总是不遗余力地描述GE愿景，反复向员工灌输GE的核心价值。对于各种沟通渠道，比如年度报告、致股民的信、新闻发布会，以及面对面的交谈，他都运用得游刃有余。而在每年年底，他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估，全部手写。 向下沟通的形式 保持平等的心态 开放的交流氛围 给予下属表扬 推销你的建议 对问题做出评价和决策 给下属以指导 吩咐——尽量用亲切的语气要求部属 请托——拜托对方的语气要求部属 询问——用询问的语气激励部属 暗示——暗示部属最适合此项工作任务 征求——用商量的语气与部属探讨工作任务之交付 严正——用严厉的态度，要求部属完成工作 表3-1 命令的口气 序号 命令的口气 举例 句式 备注 1 吩咐 请在xx时间完成XX事情。 2 请托 请您….. 3 询问 XX事情请您去做，可以吗？ 4 暗示 XX事情事关重大，非要责任心强的人去做不可….. 5 征求 您看XX事情谁去做比较好呢？ 6 严正 XX事情已再三延迟，本周内务必完成！ 下达命令的口气 下达命令的流程 要点1 : 遵循5W2H的原则。(例子:小张领料) 要点2 : 激发下属的意愿。 让部属领会任务的目的和意义； 要明确具体地表示； 选择最合适的方式； 应避免引起不悦或反感； 信赖对方。 要点3 : 确认下属的理解。 不要经常一次给予部属太多的任务； 使用对方容易了解的词语； 复诵与质问任务的要点； 确认部属已完全了解。 要点4 : 鼓励下属提出疑问。 要点5 : 听取下属的想法，必要时进行指导。 接受命令的流程 认真倾听 准备记录 5W2H检查 确认要点 表达意愿和初步方案请上司确认 完成的初步方案 事情的难易程度和可能的问题 预计达成的效果 需要支援的事项 复杂问题形成书面备忘 案例讨论:为什么JACK老是做不好 ? 公司要迎接一个重要客户的考察，为了迎接考察，车间主任PETER将生产一班的班长JACK找来，要求他这段时间将现场5S的工作搞好，周四早晨开晨会时JACK将任务布置给大家，要求搞好各自的现场5S工作，让他们早做准备。 星期五下班前PETER来到现场。看到JACK他们班组5S的状况，很是不满；对JACK说：不是告诉你们要快点准备，怎么这么拖沓，那个物料怎么能堆在那个地方，不便于搬运嘛。这个安全阀怎么没标识呢？设备工件告诉你们要摆整齐，怎么能这样摆？还有那边怎么没清扫干净？你们这些人办事真是有问题，这么简单的事都搞不定！ JACK心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的主管。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，PETER是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。 PETER也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道JACK做事很认真很负责。但交代给JACK任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道JACK很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。 一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。 你有没有过JACK这样完成了一个又一个的任务，却没有一点成就感的感觉？ 你认为究竟是什么原因导致JACK和上司PETER同时对彼此的不满？ 你觉得怎样给JACKY布置任务？ 什么是沟通 为什么要沟通 不同层级的沟通 如何有效沟通 沟通的障碍 障碍来源 传送方 传送管道 接收方 主 要 障 碍 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 听不清楚 只听自己喜欢的部分 偏见 光环效应 情绪不佳 没有注意言外之意 身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌： 只要别人听你的； 只听自己想听的； 不好的口头禅； 语句威胁； 不好的沟通环境； 不稳定的情绪。 3 沟通技巧 沟通的禁忌 沟通的共识 与人沟通建立共识 欢迎别人的不同意见 感谢别人的建议 不要自我推祟 先听后说 中间不作情绪的直接反应 态度诚恳说话实际 沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决 上司与部属各执一案，无法证明何者较佳时 沟通的三要与三不要 沟通三