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全面质量管理和6s
广州市太友计算机科技有限公司
全面质量管理和
6s概论
摘要:介绍现代企业管理方法中与企业生
存发展和员工利益密切相关的全面质量管理知
识。同时,简要介绍最近几年来在国际上广泛
流行的六西格玛质量控制技术。
何谓 TQM
全面质量管理的英文原意为Total Quality
Control 谓之为TQC 现用为 Total Quality
Management 简称TQM
其定义为: “一个组织以质量为中心, 以全
员参与为基础。目的在于通过顾客满意和本组织
所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径
。”其特点是把过去的以事后检验与把关为主,
转变为以预防为主。
全面质量管理基本知识
质量 概念
质量的定义: (GB6583.1-86 中的定义)
产品、过程或服务满足规定或潜在
要求(或需要)的特征或特性总和。
质量的分类: 产品、人员、服务和管理质量
质量发展历史:从重数量的时代(50-60 年代)
到重质量的时代(70年代 - )
数量管理与质量管理的区别
国内国际质量管理的现状和趋势:
全面质量管理的
核心与质量等级
全面质量管理的核心内容:
•全员参与
•以客户需求为导向
•持续地改进
质量的四个等级:
•保证
•预防
•检查
•完美
世界质量管理水平的四个等级
McKinsey & Company, Inc 对167 家日本、欧洲和
美国的企业进行了一项跟踪调查,按这些企业的
质量管理水平, 可将他们分为四个等级。这四个等
级对应着明显的管理特征和质量绩效的区别.
第一级 检验级. 管理特征:通过检验保证质量
;缺乏质量意识;对质量的要求仅限于废品率和返
工率;高层管理层不参与质量活动; 质量管理职能
与其他职能分离. 主要应用检验技术;平均缺陷率
:≈ 4,800 ppm ;废品率:> 5% 3. 返工率:>
3%
第二级 质量保证级. 管理特征:与检验级相同
。使用了基于数据的分析技术,如:Pareto 图、
因果图、SPC 、生产过程的风险分析等 返工率
:≈2.7% 4. 过程能力指数Cpk : < 1.33
第三级 预防级. 管理特征:采用了 “质量设
计”和 “预防措施”,以保证质量问题在 “源头
”得到根本解决;平均缺陷率:≈ 900 ppm 2.
废品率:≈3.1% 3. 返工率:≈2.7% 4. 过程能力
指数Cpk : < 1.33
第四级 完美级 高层管理者设定了及其严格
的质量目标,如: “零缺陷”。每一个职能部门
和层次都制定了各自具体的质量目标.70—80%
的员工,包括最高管理者,参与 “质量改进”活
动.平均缺陷率: < 100 ppm 废品率:< 0.8%
返工率:< 0
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