《全面质量管理和6s》.pdf

  1. 1、本文档共36页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
全面质量管理和6s 广州市太友计算机科技有限公司 全面质量管理和 6s概论 摘要:介绍现代企业管理方法中与企业生 存发展和员工利益密切相关的全面质量管理知 识。同时,简要介绍最近几年来在国际上广泛 流行的六西格玛质量控制技术。 何谓 TQM 全面质量管理的英文原意为Total Quality Control 谓之为TQC 现用为 Total Quality Management 简称TQM 其定义为: “一个组织以质量为中心, 以全 员参与为基础。目的在于通过顾客满意和本组织 所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径 。”其特点是把过去的以事后检验与把关为主, 转变为以预防为主。 全面质量管理基本知识 质量 概念 质量的定义: (GB6583.1-86 中的定义) 产品、过程或服务满足规定或潜在 要求(或需要)的特征或特性总和。 质量的分类: 产品、人员、服务和管理质量 质量发展历史:从重数量的时代(50-60 年代) 到重质量的时代(70年代 - ) 数量管理与质量管理的区别 国内国际质量管理的现状和趋势: 全面质量管理的 核心与质量等级 全面质量管理的核心内容: •全员参与 •以客户需求为导向 •持续地改进 质量的四个等级: •保证 •预防 •检查 •完美 世界质量管理水平的四个等级 McKinsey & Company, Inc 对167 家日本、欧洲和 美国的企业进行了一项跟踪调查,按这些企业的 质量管理水平, 可将他们分为四个等级。这四个等 级对应着明显的管理特征和质量绩效的区别. 第一级 检验级. 管理特征:通过检验保证质量 ;缺乏质量意识;对质量的要求仅限于废品率和返 工率;高层管理层不参与质量活动; 质量管理职能 与其他职能分离. 主要应用检验技术;平均缺陷率 :≈ 4,800 ppm ;废品率:> 5% 3. 返工率:> 3% 第二级 质量保证级. 管理特征:与检验级相同 。使用了基于数据的分析技术,如:Pareto 图、 因果图、SPC 、生产过程的风险分析等 返工率 :≈2.7% 4. 过程能力指数Cpk : < 1.33 第三级 预防级. 管理特征:采用了 “质量设 计”和 “预防措施”,以保证质量问题在 “源头 ”得到根本解决;平均缺陷率:≈ 900 ppm 2. 废品率:≈3.1% 3. 返工率:≈2.7% 4. 过程能力 指数Cpk : < 1.33 第四级 完美级 高层管理者设定了及其严格 的质量目标,如: “零缺陷”。每一个职能部门 和层次都制定了各自具体的质量目标.70—80% 的员工,包括最高管理者,参与 “质量改进”活 动.平均缺陷率: < 100 ppm 废品率:< 0.8% 返工率:< 0

您可能关注的文档

文档评论(0)

xwbjll6 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档