2015年托业(TOEIC)考试大客户服务手册.docVIP

托业（TOEIC）考试大客户服务手册 ——2013—— 尊敬的客户： 感谢您选择托业（TOEIC）上门考试。我们在为您提供优秀产品的同时，还将向您提供全面、及时、周到的服务，全力配合您按照合约与计划，顺利的实施直至完成。 本服务手册是面向托业（TOEIC）上门考试大客户进行考试服务的指南性文件，将帮助您了解： 托业（TOEIC）上门考试产品介绍 考前、考中、考后等考试服务过程中各环节的实施办法、服务标准和响应时间 需请您注意的相关事项 本手册充分反映我们对大客户的重视与承诺，我们的服务目标是：及时、高效、准确的提供考试服务，并全力解决您在此过程中所遇到的问题。 一、产品介绍 1 托业（TOEIC）考试 1 托业（TOEIC）考试研发机构 1 谁适合使用托业（TOEIC）考试 1 托业（TOEIC）考试的应用 2 附：托业（TOEIC）成绩在企业中的典型应用 3 二、托业（TOEIC）听读（Listening Reading）考试介绍及实施 4 考试介绍 4 实施流程 4 考试流程和相关规定 5 三、托业（TOEIC）说写（Speaking Writing）考试介绍及实施 7 考试介绍 7 实施流程 7 考试流程和相关规定 8 四、服务团队和服务范围 10 附件一：托业考试确认信 11 附件二：托业纸笔考试考场基本要求 13 附件三：托业考试考场规则 14 附件四：托业考试考生签到表 15 附件五：托业考试重新评分申请表 16 附件六：托业考试额外成绩单申请表 17 附件七：托业计算机考试考场基本要求 18 附件八：托业考试考生信息表 20 产品介绍 托业考试 TOEIC — Test of English for International Communication（国际交流英语测评），是针对母语非英语的人士在国际工作环境中使用英语交流能力的测评。 现在托业（TOEIC）考试已成为世界通行的职场英语能力测评，在全球逾家机构中使用，年考试量超过00万人次。 托业考试研发机构 — Educational Testing Service成立于1947年，是世界上主要的教育与测评机构和教育研究领域中的领导者。它拥有许多众所周知的考试项目，例如TOEFL）考试、GMATGRE考试等。 ETS在1979发了托业（TOEIC）考试至今已有超过30年的历史托业（TOEIC） 谁适合使用托业考试 跨国公司 企业及各行业机构 政府部门 院校 托业考试的应用 人才招聘： 托业考试能够最大限度地量化应聘人员英语交流能力, 帮助企业有效选拔急需人才，并节约企业30%以上的招聘成本；同时，托业考试灵活的服务方式，及时、准确、安全的服务质量，为企业的招聘工作提供标准化的实施，节省大量费用。 语言培训： 托业考试可有效保证语言培训课程的效果，对学员的学习进展进行量化的评估。作为语言培训评估的外部手段，很多企业按照托业考试成绩为参加培训的学员量身定做培训课程，并通过托业考试成绩检查培训效果，对培训机构的课程设置或资质进行评估。 很多企业发现，在培训项目中引入托业考试作为标准，可以激发员工自发学习的热情，变“企业要求我参加培训”为“我要求参加培训”，从而使培训效果更好。 内部诊断： 托业考试强大的“诊断”和“解决方案”功能帮助企业更客观、更全面地了解员工的个体英语交流能力以及企业整体英语水平在国际同行业中的状况。 考试结束后，我们可根据客户需求提供《托业测评成绩诊断报告》，对全体参加考试的人员进行考试总结与能力分析, 作为企业人事、培训等相关部门制定相应人事决策的重要依据。岗位标准： 作为全球职业英语测评首选标准，托业考试广泛应用于全球9000多家企业、政府机构、大学院校中。其中很多机构利用托业考试中立、公正、客观、权威的基本特性，在企业内部针对不同岗位、不同职级建立起职业英语标准 —— 托业分数标准(Benchmark)，在人力资源管理中实行质量化、国际化、标准化的管理模式。附：托业成绩在企业中的典型应用 以下表格仅供参考，应根据实际情况应用。 项目 目标/目的/时间限制等 最低分数 重要性 作用 员工招聘 申请经理职位 700 必须 公司可以根据托业成绩建立分数标准或者为每个员工、每个岗位/部门制定相应的托业考试的分数标准并与员工升迁、加薪等鼓励性政策相结合。 申请助理经理职位 650 必须 申请销售职位 600 必须 申请技术职位 600 必须 申请国际客户服务部门 700 必须 招聘刚毕业的大学生 600 必须 内部人力资源管理 晋升达经理级别或者更高级别 700 必须 对英语要求比较高的部门比如国际商务的员工 750 必须 要晋升和加薪的中等水平员工 650 必须 技术培