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品牌社群的七大迷思 苏珊 ? 富尼耶（Susan Fournier）拉腊 ? 李（Lara Lee）?作者：2009-06-02 3人分享此文 1983年，哈雷戴维森公司濒临倒闭。25年后，哈雷戴维森重振声威，以高达78亿美元的身价跻身全球前五十大品牌之列。哈雷公司之所以能够扭转颓势，最重要的原因就是它建立了品牌社群。 在今天这个纷乱嘈杂的世界，许多公司都渴望建立强大的品牌社群，从而获取顾客的忠诚，提高营销效率，加强顾客对品牌的信任，但是，鲜有公司知道到底该怎样做才能真正得到这些好处。更糟糕是，大多数人对于品牌社群到底是什么，乃至其运作机理，都存在着严重的误解。 本文作者根据30年来研究、建设以及推进品牌社群的经验，指出并澄清了常见的七大迷思。 迷思1：品牌社群是营销策略。通常而言，很多公司都会把建设品牌社群纳入市场营销的职能，并将之与其他部门隔离开来。但是，这样做是错误的。要使品牌社群发挥最大效益，必须在企业整体业务目标的指导下，将其提高到战略层面。 迷思2：品牌社群为公司经营服务。社群要想有活力，靠的不是品牌声誉，而是对社群成员生活的真正理解。把品牌置于次要的位置，对于营销人员来说是件很难做到的事情，但是，如果想要培育强大的社群，就非得这么做不可。 迷思3：建设品牌，社群将会追随其后。公司应该先打造社群，品牌才会茁壮成长，这点与人们的想象有出入。社群关联有三种基本形式：集合型、网型和中心辐射型。富有成效的社群战略往往把所有这三种形式整合进一个体系，彼此互补增进。 迷思4：品牌社群应当洋溢着品牌拥趸的柔情蜜意。大多数公司都喜欢回避冲突。然而，社群从本质上说就有帮派之争，因此冲突可谓家常便饭。事实上，正是通过与“外人”比较，才能划清“自己人”的界限。社群免不了对抗和界限。 迷思5：意见领袖打造了强大的社群。富有活力的社群让所有人都扮演有价值的角色，以此奠定自己的社群文化基石。 迷思6：在线社交网络是社群战略的关键。网络站点设计得再巧妙，也有局限性。更重要的是，生活中的大部分事还是发生在真实世界中的。物理空间在培育社群关联时发挥着重要的作用。所以，精明的营销人员会有选择地利用在线工具去满足社群的需求。 迷思7：成功的品牌社群受到严密管理和控制。在管理社群时，过度控制是司空见惯的做法。社群管理者们往往将公司利益凌驾于消费者利益之上，很多公司都犯过这样的错误。 假如企业能以正确的心态和技巧应用社群战略，品牌社群就会是一种强有力的战略。强大的品牌社群能够增强顾客忠诚度，降低营销成本，奠定品牌信誉度，并产出大量促进业务发展的创意。你的公司准备好建设品牌社群了吗？通过在线“社群建设预备程度测评”来完成对组织的测评。 3人分享此文 声明：本文由哈佛商业评论网（转载请保留）拥有版权或由内容合作伙伴授权提供，未经哈佛商业评论网书面许可，对于哈佛商业评论网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容， 任何人（包括博客及个人空间）不得复制、转载、摘编或在哈佛商业评论网所属的服务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。