论商务礼仪的重要性毕业设计.doc

课 题 论商务礼仪的重要性 学生姓名 潘思思 学 号 112207020040 专 业 商务英语 班 级 3112 系（院） 经贸商务系 指导教师 黄志冰 职 称 副教授 二○一四 年 五 月二十日  目录 摘要…………………………………………………………………………2 第一章 礼仪概述…………………………………………………………3 1.1 交际与礼仪产生的历史背景……………………………………3 1.2 礼仪的含义及种类………………………………………………3 1.3 礼仪对未来职业生涯的影响分析………………………………3 第二章 商务活动中交际与礼仪的策略………………………………4 2.1 正直 ………………………………………………………………4 2.2 礼貌 ………………………………………………………………4 2.3 个性 ………………………………………………………………4 2.4 仪表 ………………………………………………………………4 2.5 善解人意…………………………………………………………4 2.6 机智 ………………………………………………………………4 第三章 商务活动的交际与礼仪中需注意的事项……………………4 3.1 忌打断对方………………………………………………………4 3.2 忌补充对方………………………………………………………5 3.3 纠正对方 ………………………………………………………5 3.4 忌质疑对方………………………………………………………5 第四章 商务礼仪的作用………………………………………………5 第五章 礼仪对未来职业生涯的影响分析……………………………6 5.1 塑造个人与企业良好形象………………………………………6 5.2 规范我们日常商务行为……………………………………………6 5.3 传递信息、展示价值……………………………………………6 参考文献…………………………………………………………………8 致谢………………………………………………………………………9 摘要： 商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视，从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。 关键词：商务礼仪 企业文化 重要表现 Abstract: Business etiquette is an important content of the enterprise culture, enterprise spirit, enterprise image is the main point of attachment. In international business, have high standards for business etiquette, the etiquette as an important part of corporate culture, the software is also important to obtain international certification. Business etiquette is a broader concept of image. The image is the business people first business card! In todays increasingly competitive society, more and more enterprises of their own image and the image of company pay more and more attention to, from the perspective of the enterprise, to master a certain business etiquette can not only