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银行保洁服务方案.doc 23页

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  • 上传作者 damei(上传创作收益人)
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银行保洁服务方案 第一节 整体方案及目标 一、总体设计方案 济宁农行市中支行的办公及营业场所是标准化、公众化的部门,对的要求之高是不言而喻的,我公司在方面拥有非常丰富的经验,并已基本实现了“管理、服务”体化的模式,完全有能力有信心承担起工作,一旦我公司能在这次竞标中获胜,我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势,把成为。公司决定在中全面推行标准化管理和人性化管理的模式,特别措施有: 1、实行高标准、高水平管理的措施 1.1建立和实施完善的 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证,在中,从一开始就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。根据的管理模式和特点尽快实施高标准、高水平。 1.2培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源,在人才的管理上,我们着重人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划,要求大家都要做到一专多能,每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提,我们的人才培养目标是:培养一支高素质的精干的员工队伍。三是“”,我所有员工统一着装,经过正规合格,持证上岗。 1.3加强和完善的硬件条件 在中,除了要充分依托现有的管理设备外,还需加强和完善物业管理的有关设备、设施。 2、成立机制:负责监督协调日常运作,定期(每周或每月)向汇报运作情况,增强沟通、促进了解,以利于日常工作的开展。 、公开服务制:我对所有服务均向公开。禁止员工向索取任何酬劳。 、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识,如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。 以五爱"思想为核心,以学习各类制度为内容,加强员工培训,不断提高员工素质和服务水平 在职业道德教育方面提出了“爱、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱”的“五爱_职业道德准则,要求员工爱护环境卫生、公共设施,当作自己的家一样;“爱”,要求每一位员工热爱工作,对企业忠诚;“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位,珍惜来之不易的工作机会,努力提高服务质量;“爱信誉”,作的一员,要爱护的声誉,注意自己的言行举止,在为服务中树立和维护物业管理公司的良好形象;同时为了规范员工的行为,还提出了“每一天上班精神饱满,每一项工作尽善尽美;每一次服务无微不至,每一次接待热情周到;每一句批评虚心接受,每一个承诺坚决兑现;每一个细节决不放过,每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 在业务培训方面,把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上,从基础的东西开始,紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干来培训,使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握,知道怎么做,确保把基本的工作做好、做到位,对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 (一)项目经理职责负责监督执行公司的各项规章制度,制定部门规定。、负责制定清扫管理的实施方案。 、负责制定各清洁项目的实施执行标准。、负责编制人员的计划安排检查保洁员的仪容仪表和到岗情况,作好考核评估记、负责随时检查保洁员的工作状况,及时调整各种工具及人力的配置。 、负责核实工具用品的申购计划。、定期巡查,检查保洁任务完成的情况负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导,并作出正确的评估。 、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导负责检查设备、工具的清洁保养工作。 、负责处理涉内外纠纷、投诉。 、负责对员工进行业务培训和考核工作。 、完成领导交办的务。 保洁员管理规、遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。 、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 、履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。 、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 、文明服务,礼貌待人。 、服务态度端正,有较强的奉献精神。 、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 、未经许可,不得擅入。 、不做有损公司形象的事,不收取的钱物。 、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 、爱护公物,损坏、遗失工具照价偿。 、爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。 、做好每日工记录。保洁员守则 自我行为规范 工作时间需佩戴工卡,着工作服、工作鞋,保持着装整洁。 女职员禁止佩戴金饰,抹口红、化妆,男职员不许留长发、胡须。 准时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。 不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。 礼貌对待客户 进入办公室时应先轻轻敲门,征得同意后方可进入。 严禁动用或偷盗内任何物品。 清洁中必须挪动物品时,须向客征求同意,清洁完毕后应放回原处。 不随便处理办公桌台上的废纸,必须处理时征

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