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战略决策、管理决策、业务决策 战略决策：涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策，具有全局性、长期性和战略性的特点。 管理决策：对组织的人力、资源、物资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变的一种抉择，具有局部性、中期性与战术性特点。 业务决策：涉及组织中的一般管理和处理日常业务的具体决策活动。琐细性、短期性与日常性。 战略决策、管理决策、业务决策 高层管理者：战略决策 中层管理者：管理决策 基层管理者：业务决策 程序化决策、非程序化决策 程序化决策：能够运用常规方法解决重复性的问题以达到目标的决策。 （1）低层 （2）经验、授权 非程序化决策：解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题做出的决策 （1）较高层 （2）应变式反应 集体决策、个人决策 集体决策：多个人一起做出的决策。 优点： （1）能更大范围的汇总信息 （2）能拟定更多的备选方案 （3）能得到更多的认同 （4）更好的沟通 （5）能做出更好的决策 缺点：从众现象的产生 个人决策：单个人作出的决策。 2010年案例分析题 谢伟是一家大型企业的销售经理，喜欢听取下属的决策。一天总经理让他为企业的一个新产品尽快拿出一个切实可行的推广方案。 谢伟明确任务后马山召开销售部全体人员大会。他把大家分成3组，要求每个小组认真调查研究，各自设计一个方案。方案设计出来后，他又让每个小组把自己的方案交个其他两个组传阅，这样每个小组都有机会了解其他小组的方案。 谢伟又召开全体人员大会，三个组在会上详细介绍自己的方案和对其他组方案的意见，大家各抒己见，最后共同选出了一个令大家满意的方案。但是总经理却不高兴，批评谢伟误了企业之事。 2010年案例分析题 问题： （1）按决策主体划分，谢经理的决策属于哪种类型的决策？ （2）这种类型的决策有何优缺点？ （3）你认为这种类型的决策适用于什么情况？ 品质导向型的绩效考评 品质导向型的绩效考评,以考评员工的个性、品质、潜能、兴趣为主。主要考虑员工在过去的行为折射出的个人品质和潜能的情况，依此来评判本期的绩效表现和未来的绩效计划制定。 行为导向型的考评方法 行为导向型的考评方法，包括： (1)主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法； (2)客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。 效果导向型的绩效考评方法 效果导向型的绩效考评方法，主要有： 目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。 2010年真题 脑力劳动为主的管理人员的绩效评估适合采用（ ） A品质导向型 B行为导向型 C效果导向型 D客观考评法 历年案例分析真题解析 05年：激励理论和公平理论/view/ffb776d026fff705cc170a93.htm 06年：组织部门的基本形式 07年：决策过程/影响决策的因素 08年：领导生命周期理论/view/d701b56d1eb91a37f1115c41.html 09年：组织的基本形式/view/dbc605d149649b6648d74741.html 10年：决策 05年：激励理论和公平理论 黄工程师为什么要走 助理工程师黄大有名牌大学毕业后工作8年，在4年前应聘调到一家大厂担任工程部负责技术工作，工作勤恳，技术能力强。然而工资却与仓管人员不相上下，夫妻小孩常年住在一间平房。他心中有些不平。黄厂长，一个有名的识才老厂长，当年黄工进厂时他在门口用宣传牌欢迎，并直接任命黄工为工程师，这让黄工当时春风不少，工作很卖劲。两年前，厂里有指标申报工程师，黄工有资格申请，但名额却给了一个老同志，他想问厂长，结果厂长先找到他，告诉她她还年轻以后还有机会。去年他想提高下工资，但一直没有说出口，因为厂长在生产大会上公开夸奖了他。最近厂里新建了一批职工楼黄工想反映下住房问题，谁知厂长又先找到它：“厂里有意培养你入党，我当你入党介绍人。”结果黄工有没说出口。深夜黄工对着一份招聘出神，第二天黄厂长收到一个纸条：“您是个好领导，我敬佩您，但我决定走了。” 05年：激励理论和公平理论 1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工分别属于什么需求？ 2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员不想上下，是否合理？ 3、根据有关激励理论分析，为什么黄厂长最终没有留住黄工？ 08年：领导生命周期理论 三个领导，三种风格 刚刚毕业的吴君来到钢材集团下