企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用_刘彧彧.pdfVIP

6 3 　　　 V o l. 6 N o. 3 　　 2009 3 　　　　　　　　　　　C hinese Jou rnal o fM anagem ent　　　　　　　　　　 M ar. 2009　　 刘 　娄　卓　刘　军　宋继文 (中国人民大学商学院) 　　: 在拓展企业声誉的态度结构基础上, 借 “态度-行为”模型, 从消费者角度研究企业 声誉态度的形成影响因素, 即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用。对261名消费者的调研 数据的分析表明: 情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行为的影响最大, 企业声誉的行 为倾向因素对口碑传播行为存在显著影响, 而认知因素的影响不明显; 对企业特征包括发展、 吸引力、质量和责任的感知会不同程度地影响企业声誉的各方面。另外, 责任、发展和吸引力感 知三者通过情感态度影响消费者口碑行为, 质量、发展和吸引力感知三者通过行为倾向态度影 响消费者口碑行为。