房地产全程销售操作管理79页.doc

房地产销售全程操作管理 一、总则 2 二、计划管理 4 （一）、销售年度计划 4 （二）、销售月度计划 4 附件1： 年 月度销售收入计划表 5 (三)、营销费用计划 5 附件2 ： 年 月月度销售费用资金需求计划表 6 三、营销推广管理 7 （一）、销售策划及推广程序和内容 7 附件3：推介会操作办法 11 附件4：认购与开盘活动规则 12 附件5：样板房布置要点 13 附件6：楼书制作要点 14 附件7：房展会参展办法 14 附件8：房地产新闻发布会 15 (二)、价格策略及项目销售定价办法 15 附件9：商品房销售窗口表(报物价局备案用) 17 （三）、广告媒体发布及评价办法 ２０ 附件10：广告信息反馈汇总 ２１ （四）、房屋交付标准的确定办法 ２２ (五)公关危机应对原则 ２２ 四、销售手续的办理 ２３ （一）楼盘案名的确定及地名办的批准 ２３ (二)房屋销售预测量办法及误差处理办法 ２３ (三)《商品房销售许可证》的办理 ２４ (四)按揭抵押收件的办理 ２５ （五）、商品房价格备案办法 ２５ 附件11：住宅商品房价格申报表 ２６ (六)、外销许可证的办理及外籍人士购房办法 ３３ 五、案场现场业务管理 ３３ （一）、案场行为规范 ３３ 附件12：客户留言表 ３７ 附件13：到访征询单 ３７ 附件14：客户来电登记表 ３７ （二）、签约、盖章与收款的相关规定 ３８ 附件15：预购登记表 ４０ 附件16：认购登记表 ４０ 附件17：签约登记表 ４０ 附件18：公司关系户购房登记表 ４１ 附件19：《认购书》 ４１ 附件20：《南京市商品房买卖契约》范本 ４１ （三）、例会规定 ４２ 附件21：一周情况报表 ４２ （四）、 案场处罚办法 ４５ 销售过失和销售事故的种类 ４５ 销售过失和销售事故的处罚方式 ４６ （五）、销售培训及考核办法 ４６ (六) 销售员手册相关内容 ４７ 六、市场信息管理 ４８ （一）、市场调查制度 ４８ 附件22：个人调查表 ４９ （二）、客户信息管理制度： ５１ 七、售后服务管理 ５１ （一）、鉴证契约办法 ５１ （二）、鉴证后契约更名（一次性付款、按揭更名） ５１ （三）、按揭贷款 ５２ （四）、二证办理 ５４ （五）、纳税申报程序 ５７ （六）、退税申报程序 ５７ （七）、工程变更与设计变更处理办法 ５７ 附件24 工程变更汇签表 ５８ （八）、现场投诉处理办法 ５９ 附件：客户投诉受理登记表 ６１ （九）、销售台帐管理及资金回笼制度 ６３ （十）、公司网站及网络维护制度 ６３ （十一）、物业交接制度 ６４ 附件26：交房通知书 ６５ （十二）、客户关系维护管理制度 ６９ 附件27：××××项目业主回访统计表 ６９ 八、树立公司全员全过程营销理念和品牌战略管理的制度 ７０ 附件28： 部门工作交接单 ７１ 附表29：部门工作交接单 ７１ 附表30 ：部门工作交接单 ７３ 附表31： 部门工作交接单 ７４ 附件32： 客户信息反馈表 ７４ 九、与营销代理公司的工作衔接办法 ７５ 附件：***地产俱乐部章程 ７６ 一、总则 房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。 依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。 制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。 严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。 加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。。 及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。 销售过程中，做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。 通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户