医护患沟通课件.ppt

医患沟通内容 1、病情状况：要系统、全面、通俗、及时。 2、诊疗流程 3、检查（检查-为什么做检查-可能产生的风险）、治疗（治疗—方案的利弊如何选择—风险、）手术、必要性、目的、预后等。 4、可能发生的问题 5、应当注意的事项、副作用 6、费用的大致估算 医患沟通方式----告知 口头告知（谈话）--- █ 患者本人 █ 患者家属 书面： 逐条解释、通俗语言、表达清楚、不要误导、填写完善， --- 医患沟通方式----其它 医患沟通的技巧一 语言是医患沟通的主要手段和工具。在语言表达中，部分医务人员经常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。 医患沟通的技巧一 █体贴、安抚、温和—体现仁爱，让患者感到欣慰，甚至是死而无憾。 医患沟通的技巧一 常见医务人员不经意“失言”引起的医疗纠纷，典型的“失言”如“怎么到现在才来”、“这家医院怎么搞的”、“这结果不准”“他怎么这样处理”等。 另一种失言是医护人员处于抢救患者急迫情境中，口不择言，在患者家属中引起不良影响，引发医患冲突。 医患沟通的技巧一 医患沟通的技巧一 语言例4-不科学 医患沟通的技巧二 █ 环境私密性 医患沟通的技巧二 █ 充分的时间 医患沟通的技巧二 █ 谈心式原则 医患沟通的技巧二 点评：一个处在焦虑、恐惧状态的人，容易把事物夸大。在着急的情况下，等待一分钟会觉得有10分钟这么长。病人着急时，告知你的去向并估计需要的时间，给他一个明确的期待目标，可以减少焦虑情绪。 医患沟通的技巧二 医患沟通的技巧二 一发热病人确诊病因后治疗10余天仍发热，患者家属要求转院治疗，转院当天患者体温即降至正常，负责医师没有客观地评价前期治疗的效果，而是对患者家属说:“如果早一点转院，就不至于发那么长时间的烧了。”导致患者对医院的诊疗行为不满而要求医院赔偿前期治疗的“损失”。 医患沟通的技巧二 评析：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言气死人这事，古已有之，医务人员个人的修养和心理调控能力也是提高医疗服务质量的重要部分，应视为医务人员的职业技能之一。 医患沟通的技巧三 观察患者－语言－肢体－ 表现，及时调整谈话内容 医患沟通的技巧 换位思考—站在患者角度 注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 不要刺激患者，吓唬患者 不能贬低同行 所做的一切应让患者感觉到看到知道得到 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼 病情、病重沟通 选择对象—患者本人—家属 用词注意--言语中肯、同情心 不要夸大、吓唬 不能轻描淡写、讲明事实 及时沟通 护患沟通的重要性 促进正确诊断 干预治疗效果 减少医疗纠纷 增加满意患者 沟通的形式 护患沟通的类型有两种 非语言沟通 语言沟通 微笑服务 细微关怀 专业技能 优美环境 尊重病人 举止仪表 礼貌性、委婉性语言? 科学性、实用性语言? 安慰、疏导性语言? 通俗易懂性语言? 语言 沟通 科学 实用 安慰 疏导 礼貌 委婉 通俗 易懂 作为护理人员应时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，增强服务意识，谦虚有礼，用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请”、“需要帮助吗？”、“谢谢！”、“请慢走”等礼貌用语，病人询问时不说“不知道”。规范化文明用语使患者感到宾至如归，平易近人，从而缩短与病人的感情距离。 语言 沟通 科学 实用 安慰 疏导 礼貌 委婉 通俗 易懂 给病人做各种治疗时，都可以用语言来与病人进行沟通，以减轻其思想顾虑，取得良好的配合。如对糖尿病病人可以指导其测量血糖，合理地控制饮食，有利于其血糖水平的控制 。 语言 沟通 科学 实用 安慰 疏导 礼貌 委婉 通俗 易懂 人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾病的信心。 语言 沟通 科学 实用 安慰 疏导 礼貌 委婉 通俗 易懂 使用容易让患者理解、接受的语言，比如方言。 护士在和患者沟通中还要根据患者不同的知识层次，性格特点等恰当地运用自己的语言. 非语言 沟通 倾听 细微 关怀 优美 环境 尊重 病人 举止 仪表 微笑 专业 技能 英国诗人雪莱曾说： “微笑是人快乐的源泉、 亲近别人的媒介。有 了微笑，人类的感情 就沟通了。” 非语言 沟通 倾听 细微 关怀 优美 环境 尊重 病人 举止 仪表 微笑 专业 技能 要： 不要： 表现出兴趣 争辩 全神