新建4S店总经理工作计划.doc

新建4S店总经理工作计划 筹备期（开业前六个月） 工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业 工作重点： 制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划； 人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证 店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）； 开业庆典筹备工作 工作思路： 总经理主要工作： ● 学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色； ● 针对厂家商务政策学习、理解和沟通； ● 学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； ● 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； ● 组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划； ● 组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划； 总经理协调督促各部门跟进工作： 工作分类 项目 工作细分 行政部分 公司注册与证照办理 公司名称核准；开立注册临时账户、出验资报告；提交公司注册资料，办理营业执照；刻印公章；其他证照（机构代码、国地税登记证等）办理；维修资质办理 办公基础设施办理 电话、光纤办理；非标家具订购；物业沟通 工程建设部分 店面工程建设工作 跟据厂家建店要求及品牌CI标准，协助工程部门装修进度跟催和内部验收 展厅布置 办公设备、家俬采购计划；进场与安装计划；绿植与CI安装；展具、展车、展厅等布置方案； 售后部分 设备及系统 维修设备采购与安装；配件初始库存设定与采购；货架专用工具采购；业务系统软件上线试运行 售后人员培训及标准化 IT系统培训；售后业务培训；保修索赔培训；厂家认证培训；工装订做 人力资源部分 关键岗位的人员招聘与培训 销售经理、市场推广经理、售后经理、财务经理、人事行政经理人选确定与培训 其他岗位人员招聘计划 当地招聘和培训 销售部分 人员招聘培训 销售顾问系列培训（含厂家认证培训） 首批订货计划报批 内部报批；厂家沟通； 市场部分 前期媒体准备 当地媒体调研；媒体渠道获取；媒体资源挖掘与建立；主要媒体公关 市场推广工具准备 推广工具制作；促销礼品制作； 市场推广计划准备 媒体渠道选择策略；初期市场推广方案；开业庆典活动策划 财务部分 财务准备工作 开立银行账户与购买销售发票；一般纳税人报批；POS机申请；财务软件安装运行 导入期（开业后三个月） 工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系 工作重点： 认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理； 密切跟进厂家市场推广、考核返利执行 通过实施品牌营销方案，快速打开市场； 通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能； 健全公司各项管理制度，规范公司运营平台； 工作思路： ●展厅现场5S管理做到： 展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境； 销售工具表格化——表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用； 销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛； 展厅人员标准化管理做到： 仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范； 服务接待标准化——电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程；C卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程； 检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯； 销售人员营销管理做到： 例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会…； 培训考核细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试…）； 业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化。 ●销售部业务管理重点： 数据分析科学化： 展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客户（团购）比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车比例； 营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优； 销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，准确掌握； 销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销售顾问“一帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化； 销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，从岗位资格培训到能力提升培训…，销售培训应该贯穿4S运营整个时期、涉及整个销