质检机构CRM系统的探讨与设计初涉.pdfVIP

j ≮ 瑟豳■一 SSM 务方面 ：但从工作流程上看 ，质柃机构 目前的客户 ② 通过新 的业务模式 (电话 、网络 )扩大质检 服务工作只属于工作流程 的一部分 ，而在抽样 、检 机构的业务范 同，及时把握新 的市场机会 ，占领更 验 、市场开拓这些重点环节 ，获取 、保持 、扩增客 多 的市场份额 。 户资源的一体化T作还 比较薄弱。 ③ 客户可以自己选择喜欢的方式，同质检机构 鉴于 以上质检机构对客户资源管理的种种现象 进行交流，方便地获取检验过程和结果的相关信息。 表 明，质榆机构 目前在客户资源 的管理和运用 卜存 客户 的满意度提高 r，可帮助质检机构保 留更多的 往诸多 问题 ，如何在竞争H益激烈 的市场化运作 中 老客户 ，并史好地吸引新客户 。 胜出，建立起一个面向市场 、面 向客户 的服务体系 ， 在趋于 同质化竞争 的时代 ，未来市场 的竞争 已 在客户满意 的基础上获得最大 的经济效益 ，成为各 演变成服务手段 的竞争 ，面 向外部世界的C