新时期下导游员岗位能力的调查与分析.pdfVIP

总第 4期 重庆航天职业技术学院学报 GeneralNO．4 2009年 12月 JournalofChongqingAerospacePolytechnic Dec．2009 新时期下导游员岗位能力的调查与分析 雷巧莉 (重庆航 天职 业技术 学院 ，重庆 江北区 400021) 摘 要：近年来，中国旅游业飞速发展 ，需要大批高素质的旅游人才，优秀的导游人才极其缺乏。导游人员良好 的 岗位能力对我 国旅游业的发展 尤为重要 。本文根据 当前 导游服 务发展 的趋势 ，结合对重庆 市 多家旅游公 司的调 研 ，对新 时期导游人员的工作 岗位能力进行一定分析 ，以便于全面衡量导游的综合工作能力，提升导游服务水平。 关键词 ：导游员 导游服务 岗位 能力 GuidesCompetenceInvestigation andAnalysisin New Era Lei0iaolf (ChongqingAerospacePolytechnic，JiangbeiDistrict，Chongqing400021) Abstract：Inrecentyears，china’Srapidlydevelopingtourism industryneedalotofhighqualityguide，but lackofexcellentones，guidesgoodabilitiesareimportanttodevelopmentoftourism services．Basedonthe currenttrendsofthedevelopmentofguidesservices，wecombinedwithsurveyonanumberoftourism en— terprisesinChongqingcity，toanalysisandresearchcapacityoftourguidesinthenew period，inorderto measuretheguides’comprehensiveabilityatallsidesandimproveguideservice． Keywords：guides；guideservices；guides’abilities 导游员被誉为 “民问大使”，是旅游业的灵魂、 过硬 ；宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员。 旅行社的窗 口，导游服务贯穿游客旅游活动始终。 随着旅游业由外事接待转型为国民经济产业， 因此 ，导游人员职业能力的高低直接影响到一个 国 旅游者队伍扩大 ，导游服务的内涵和外延发生了变 家或地区旅游业的发展 。目前 ，中国有超过 3O万的 化 ，导游员的职责也发生相应的变化。国家劳动和 执业导游 ，而且每年还在以2万多人的速度增长，其 社会保障部和 国家旅游局又将导游基本职责归纳 中兼职导游人数在 6O 以上。 为 以下几点： 按照国家劳动和社会保障部对职业 岗位 的描 (1)根据旅行社与游客签订 的合 同或约定 ，按 述，导游是指依照 《导游人员管理条例 》规定取得导 照接待计划安排和组织游客参观、游览 ； 游证 ，接受旅行社委派，向旅游者提供 向导 、讲解 、 (2)负责 向游客导游 、讲解，介绍中国(地方)文 翻译及相关旅游服务 的人员 。导游 员是旅游接待 化和旅游资源； 服务工作的核心，要完成导服工作就必须具备一定 (3)配合和督促有关单位安排游客 的交通 、食 的业务能力。 宿等，保护游客的人身和财物安全 ； (4)耐心解答游客的问询 ，协助处理旅途 中遇 l 导游员职责的变