酒店管理培训 客人在酒店客房里50条基本活动规律(叶予舜).pdfVIP

酒店管理培训 客人在酒店客房里 50 条基本活动规律 研究报告显示，客人在酒店客房里有一些基本的活动规律，共有 50 条。 这些活动规律在一定程度上反映了客人在酒店客房里的一些习惯和需求。这 个研究结果主要为其了解宾客更快提供服务的，不过这对酒店来说也有很重要的 意义，因为酒店可以据此更好地了解客人在客房里的偏好和需求，从而提供更有 针对性、更加人性化的服务。 由于美国和中国的国情不同，客人的需求也有一定的差异，比如美国客人更 喜欢选择靠墙的床睡觉，而中国人更多愿意选择靠窗户的床睡觉等。但我们认为， 这 50 条活动规律对于很多酒店改进客房服务还是有一定的借鉴和参考作用的， 意在关照酒店人自身的服务素养，以期更好地了解客人的需求，从而为其提供主 动的、人性化的超前服务。 以标准客房为例： A standard room example 1. 选择靠墙一边床睡觉 To choice the bed beside the wall 2. 躺着看电视 1  叶予舜  二〇一四年十月十一日星期六  Lying down watching TV 3. 如果叫送餐到房间，90%客人有问题困扰 A guest, who ask a meal delivering to his room, might be some problem with him at percentage of 90 4. 进门后一定会查看冰箱 To check the fridge once coming into his room 5. 喜欢把钱财藏在席梦思下面，而非保险柜 To hide his wealth under mattress rather than security box 6. 如果知道隔壁是位女士，会靠墙侧耳倾听 He is likely to look for a possibility for his peeking after Suring a woman at next door 7. 会拿起电话听一下，再放下 To pick up a set phone on bed table for checking, then put down boringly 8. 如果马桶盖覆盖，会掀起来看，但不一定会立即使用 2  叶予舜  二〇一四年十月十一日星期六  Not for that purpose of using toilet, but like to check if its cover is in down shaping 9. 会打开水龙头放水 He like to turn off the tap of water pipe to see water fill out 10. 会在房间望着天花板发呆一会 He may rise his head up to watch the ceiling for a while 11. 客人一般穿条内裤进卫生间洗浴，但光着身子出来卧室 Guest, who wears underwear normally, go to toilet for bath, but out in cloth less completely 12. 客人不喜欢光着身子量体重，喜欢光着身子照镜子 They dislike to weight themselves, but watch themselves in front of mirror 13. 客人不喜欢开着电视谈情，但喜欢开着电视巫山云雨 They don’t go in way of TV showing for love chatting, but do go in way of TV showing for lave making 14. 喝了酒的客人不看电视，却发几个小时的短信