商务礼仪与谈判　全套教案.doc

《商务礼仪与谈判》教案 一、课程教学目的： 1、掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 2、避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 3、运用专业商务礼仪知识，推动事业成功 4、了解谈判一般原则，熟悉世界各国商务谈判风格、礼仪 二、课程简介： 《商务礼仪与谈判》是一门以商务活动中的行为准则以及谈判中谈判风格和礼仪为研究对象的学科。它综合运用了心理学、行为学、社会学、公共关系学和谈判学等学科的研究成果，是一门新型的应用性较强的边缘学科。该课程是管理类、经济类和其他专业选修的专业课程。本课程注意理论联系实际，采用案例教学法、调研实践活动、礼仪模拟等科学的教学方法和手段。通过本课程的教学，使学生了解日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，掌握商务活动中对人的仪容仪表以及举止言谈的普遍要求，熟悉正确的商务礼仪习惯，了解世界各国谈判礼仪及风格。 《商务礼仪与谈判》的研究内容主要有：商务场合的仪容礼仪、商务场合的着装礼仪、商务交往的会面礼仪、商务交往中来宾的现场接待礼仪、商务交往中位次排列礼仪、商务交往中谈话的礼仪、商务交往中的电话礼仪、商务交往中的礼品礼仪、商务交往中的餐饮礼仪、商务交往中的涉外礼仪、商务谈判风格与礼仪。 三、基本教学内容。 第一章 商务场合的仪容礼仪 [提要] 通过本章的学习，了解。 三、手部 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外观。 清洁 使用醒目甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外观 化妆规范 在商务活动中，恰如其分地化妆不但可以增加个人形象的分数值，还能展示良好的精神风貌，体现出对自身职业的尊重。基本规范为化妆上岗，淡妆上岗。 自然 美化 协调 禁忌 第三节 仪姿仪态 商务交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少印象分，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。 站姿 坐姿 女士坐姿 男士坐姿 行姿 表情 思考题: 1、请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。 2、作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。 第二章 商务场合中的着装礼仪 [提要] 通过本章的学习，了解。 通过本章的学习，了解。 三、行握手礼的禁忌 1、三心二意 2、戴着墨镜 3、戴着手套 4、只用左手 5、与异性握手使用双手 思考题： 1、请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误。 一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说…” 2、请你判断以下情景中人物做法的正误 情景1：甲男甲女两白领在门口迎侯来宾。 一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。 情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。 乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。” 3、请你判断以下人士的行为是否正确 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒喧。 一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。 第四章 商务交往中来宾的现场接待礼仪 [提要] 通过本章的学习，了解。 通过本章的学习，了解。 通过本章的学习，了解。 [提要] 通过本章的学习，了解。 思考题： 请你判断以下情景中对电话使用是否符合礼仪？ 1、一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒。 2、一男士在办公室内打电话。“这场球太臭，真的，那个6号……” 3、一男士接听电话：“您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！您拨错。了。需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。”查手册，又道：“它的电话是211211。不客气，再见。” 4、一男士接电话：“你好！北方公司。你找西海公司？！下次看清楚，我们是北方公司！” 5、一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响，另一手机铃又响。 第八章 商务交往中的礼品礼仪 [提要] 通过本章的学习，了解。 通过本章的学习，了解。 一、宴请商务客人的5M原则 Meeting，即约会 Media，即环境 Money，即费用 Menu，即菜单 Manner，即举止 二、餐桌举止五忌 不布菜 不劝酒 不出声 不乱吐 不整理衣饰 思考题： 以下情景中，女秘书犯了什么错误？ 一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？” 男宾：“我