第七讲 平衡计分卡课件.pptVIP

第七讲 本讲主要内容 平衡计分卡 目标管理与标杆超越 团队绩效考核技术 平衡计分卡 一、引入平衡计分卡的思考 二、平衡计分卡的基本思路 三、平衡计分卡的指标体系 四、引入平衡计分卡的基本程序 五、平衡计分卡与其他考核方法的比较 六、部门平衡计分卡的设计 七、个人平衡计分卡的设计 八、运用平衡计分卡的前提和障碍 一、引入平衡计分卡的战略思考 2、平衡计分卡的功能 具有战略管理的功能 可以有效地推动组织变革 是一套完整的组织绩效评估系统 是一套系统的管理控制系统 可以实现有效的激励 二、综合平衡计分卡的基本思想 1、综合平衡记分卡的内容 2、平衡计分卡各个考核指标间的因果关系链 1、综合平衡记分卡的内容 顾客角度 企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出让客户满意的产品和服务。 平衡计分卡给出了两个层次的绩效考核指标： 一是企业在客户服务方面期望达到绩效而必须完成的各项目标；二是针对第一层次各项目标进行逐层细分，选定具体的考核指标，形成具体的绩效考核量表。 内部流程角度 平衡计分卡从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的考核、基于时间的考核、柔性导向考核和成本指标考核。 学习与发展角度 平衡计分卡实施的目标和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性。 平衡计分卡注重通过员工培训、技术改造和产品服务提高内部技能和能力。 相关指标包括：新产品开发循环期、技术改造、新产品销售比率、流程改进效率等。 财务角度 作为市场主体，企业必须以赢利作为生存和发展的基础。企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。 企业所有的改善都应该最终归于财务目标的达成。平衡计分卡将财务方面作为所有目标考核的焦点。 2、平衡计分卡各个考核指标间的因果关系链 三、平衡计分卡的指标体系 财务衡量指标体系 客户导向指标体系 内部流程指标体系 学习、创新与成长指标 四、引入平衡计分卡的基本程序 五、平衡计分卡与其他考核方法的比较 1、平衡计分卡与传统考核方法的比较 （1）平衡计分卡打破了传统绩效考核方法财务指标一统天下的局面 （2）平衡计分卡使得为增强竞争力的硬板事项中看似迥异的事项同时出现在一份管理报告中 （3）平衡计分卡是一个基于战略的绩效考核体系，它表明了源与战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统。 （4）平衡计分卡是考核系统与控制系统的完美结合。不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。 （5）平衡计分卡防止了次优化行为。 2、平衡计分卡与KPI的比较 管理趋势： 管理思想、应用对象、应用业务、对业务的影响 行为方法： 制作思路、测评指标数、操作难易、制作方法 结果特性： 对企业的影响、时间特性、可比性、副作用、对绩效的影响 六、企业平衡计分卡的设计---Z公司为例 七、部门平衡计分卡的设计 确定部门关键业绩 部门职能 部门绩效管理 部门的创新与学习 部门平衡计分卡 八、个人平衡计分卡的设计 上级角度：设立这个岗位的主要目的是什么 岗位角度：该岗位的主要职责是什么 绩效角度：怎样应用知识和技能，怎样对待工作和管理才能提高你的绩效？ 创新学习：怎样应对持续变化而创造价值？ 个人平衡计分卡 九、运用平衡计分卡的前提和障碍 1、运用平衡计分卡的前提 组织战略能够层层分解，并能与组织内部的部门、工作组、个人目标达成一致，其中个人利益能够服从组织的整体利益。 平衡计分卡所揭示的四个方面的指标之间存在明显的因果驱动关系。 组织内部与实施平衡计分卡项配套的其他制度是健全的。 组织内部各个岗位的员工都是胜任各自工作的。 2、运用平衡计分卡的障碍 如何实现实体考核到个人考核的衔接 如何有效处理战略业务单位平衡计分卡与公司及平衡计分卡的关系 技术层面的障碍 （1）各个指标值如何确定 （2）各指标的权重 （3）各指标的驱动关系 目标管理与标杆超越 一、什么是目标管理 二、目标管理的推行步骤 三、对目标管理法的评价 四、对以目标管理为基础的绩效考核的误解 五、目标管理法与关键绩效指标法的比较 六、基于标杆超越的绩效考核 七、运用标杆超越设计绩效考核体系的优势 一、什么是目标管理 目标管理是一种程序或过程，它使组织中上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。 二、目标管理的推行步骤 1、绩效目标的制定 这个目标必须是上下级员工一致认同的 这个目标必须符合SAMART原则 目标最好由个人努力的成分 目标最好存在于一项完整的工作任务中 目标越少越好 2、