品質成本制度實施程度與TQM 製造績效之相關性的研究.docVIP

品質成本制度實施程度 與TQM製造績效之相關性研究 湯玲郎 林正明 元智大學企管系暨管理研究所 中壢市遠東路135號TEL: 03-4638800ext 623 FAX: 03-4630377 E-mail: balltang@saturn.yzu.edu.tw 育達商業技術學院會計系 苗栗縣造橋鄉曇文村午日節湖600號TEL: 03-7479313 E-mail: d9003010@chu.edu.tw 要 本文採用個案研究與問卷調查，探討實施品質成本制度與TQM製造績效之相關性。首先依據相關文獻與廠商訪談的資料，建構問卷調查的內容；然後抽樣調查國內推動品質管理的300家廠商，從115份有效回收問卷中統計分析之。從研究中發現下述結果：1.實施品質成本制度最困難處，在於資料搜集不易及會計的應用技術不足；2.實施內部與外部失敗成本較佳，而實施預防成本與鑑定成本較差；3.實施品質成本制度與產業別、規模等無明顯差異；但是實行的時間長短與成本績效有顯著影響；4.從集群分析結果顯示品質成本對製造績效的影響程度，依序為成本、交期、品質、彈性。 關鍵詞：全面品質管理、品質成本、製造績效 The Relation Study Between Cost of Quality Practice and TQM Manufacturing Performance Ling-Lang Tang Cheng-Ming Lin Graduate School of Management, Yuan-Ze University Yuda Institute of Business Technology Abstract The study is based on the related literatures and practical personal visiting to design the questionnaire. We use the questionnaire investigation to survey the relation between cost of quality and manufacturing performance by sending 300 questionnaires, with 115 firms feeding back. Under this study, we get the following results: 1.The most difficulty in COQ (Cost of Quality) are information researching and accounting applied skills. 2.Weaker processing degree on prevention and appraisal cost, but internal and external failure cost is better. 3.The executing on COQ system has not much differences with both on kinds and scale of industries, but the time period of executing is an influential factor to cost performance. 4.T cluster analysis shows the priority of influential items on manufacturing performance against COQ are: Cost, Delivery, Quality, and Flexibility. Keyword: Total Quality Management, Cost of Quality, Manufacturing Performance 一、緒 論 由於產業環境的快速變遷，對企業經營造成很大的衝擊，從大量生產到大量消費，從降低成本到提升品質，從產品創新到顧客滿意，各種經營理念眾說紛云，莫衷一是。亞當史密斯(Adam Smith, 1776)在「」ons)中，闡述生產力與品質的重要性，他認為合理的運用人力，可以大幅提升產品的生產力與品質。因此，過去祇要每個人能努力工作，透過適當作業流程與任務分配，即可達到提升生產力與降低成本之目的。然而隨著全球化的劇烈競爭與生態環境逐漸惡化等，已帶來許多經濟、政治及社會的不利影響，使得現代的企業經營更充滿了難以逆料的變數。 由於品質成本包括預防、鑑定與失敗成本，它不像一般的管理會計著重在歷史的資料，只有在發生問題時事後再去分析、追查造成差異的原