事态升级管理流程-VDA6.3.xls

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事态升级 SPC_Sheet1_1 SPC_Sheet2_1 SPC_Sheet4_1 SPC_Sheet5_1 公司名称 嘉兴新中南 汽车零部件有限公司 文件名称 文件编号 Q/XZNC A05 文件版次 事态升级管理流程 发布日期 2012.12.20 修订日期 供应 输入 PDCA 流程 输出 组织 客户 要求 市场部 研发部 项目管理程序 客户要求 产品要求 P 项目计划 项目组长 项目组长根据项目管理程序编制项目计划。 项目组 项目组对项目计划中的项目任务确定高风险项目及项目里程碑。 总经理 各项目组成员 项目计划提交总经理审批后发放到项目组成员。 D 项目组长组织项目组成员进行项目计划的执行。 升级的原因可能是: 1、未遵守预定的开发期限; 2、未实施决定性措施; 3、质量能力/质量绩效得不到保障; 4、看不到进步; 5、未遵守承诺; 6、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。 项目运行问题报告 如在计划执行中出现问题,项目组必须对问题加以明确并有效解决。 升级的级别包括: 1级:质量会谈,项目组邀请各部门相关人员参加; 2级:客户支持,如果1级没有达到期望效果,则有必要在客户的支持下进行分析和措施跟踪; 3级:客户保证,以上级别未达到目标,应邀请顾客到现场进行深入指导,举行顾客及高层的会谈。 质量会谈报告 项目组 各部门参加者 为有效的解决问题,以使项目和预期目标重新取得一致,项目组必须正视目标偏差,组织各部门人员进行质量会谈。根据会谈结果修订项目计划后再执行。 问题解决报告 项目组进行问题解决。 客户代表 客户帮助信息 客户沟通解决报告 质量会谈(1级)无法解决问题时,项目组应寻求客户支持。 问题解决报告 会谈报告 项目组 客户代表 总经理 以上级别(1级、2级)无法解决问题时,项目组必须邀请顾客代表到现场提供支持及深入指导,并与公司高层进行会谈。 C 所有的问题解决的资料由项目组长进行整理检查,完善后归档。 A 事态升级的结果应提交管理评审。 编制: 校对: 审核: 日期: 1.00 2.00 3.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 1.00 1.00 Y N 项目计划 编制/修订 项目实施 客户保证 问题解决 资料归档 质量会谈 问题解决 审批 高风险项目 及里程碑确定 问题? N Y N 1 1 Y N Y 客户支持 Y 提交 管理评审 N

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该用户很懒,什么也没介绍

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