LBT 032-2014旅游类专业学生旅行社实习规范.doc

ICS03.080 A12 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 032—2014 旅游类专业学生旅行社实习规范 Travel Agency Internship Standard for Tourism Major Students 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 2014 - 05 - 01发布 2014 - 07 - 01实施 中华人民共和国国家旅游局发布 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准的附录是标准性附录。 本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210） 本起草单位：浙江旅游职业学院。 本主要起草人：言 为了更好地推行工学结合人才培养模式改革，突出高等院校旅游类学生的实践能力培养，通过明确顶岗实习过程中校、企、生三方的职责、权利及要求，加强旅游类专业学生旅行社实习的教学管理，提升学生就业能力，为我国旅游业发展培养更多专业人才，特制订本标准。 旅游类专业学生旅行社实习规范 范围 本标准确立了旅游类专业学生在旅行社实习过程中，学校、企业、学生三方共同管理的原则，并规定了主要实习岗位的工作要求。 本标准适用于高等院校旅游类专业学生旅行社导游员、、等主要，GB/T 16766-2010 旅游业基础术语下列术语与定义适用于本文件旅行社　travel agency导游员　tour guide旅游专业学生　students major in tourism旅游类专业在籍学生。　internship实习生　intern在旅行社进行顶岗实习的。旅行社实习导师　travel agency interns guide负责实习生日常管理，指导实习生完成具体岗位工作，帮助其提高服务水平与操作技能的。　school supervising teacher学校职责建立健全实习管理规定。校外实习基地。。与旅行社签订《实习协议书》。落实与定期制度，与旅行社协调配合，维护实习生的合法权益。制定实习管理工作经费预算，审核经费使用情况。组织学生辅导，加强思想教育、安全教育和职业道德教育。落实劳动安全和保护措施，集中办理学生实习的意外伤害保险。加强与旅行社联系，实施实习过程管理，对违纪学生进行教育并视情节给予相应处分。确定校旅行社实习导师对学生进行实习指导和日常管理校定期联系走访实习生，填写实习联系记录校旅行社职责提供实习岗位负责日常管理。制定实习岗位培训计划，负责岗位培训与考核，填写实习培训记录。安排有经验的员工担任实习，指导实习生工作。定期与实习生沟通，解决实习问题。定期与联系反馈实习生工作情况对实习生进行评价。根据规定，确保实习生。实习生的住宿及往返交通。实习生发生人身意外事故，按国家相关规定，与学校协商解决。为实习期满的学生办理离手续。旅行社实习导师实习生考勤、管理技能训练实习评价。实习生实习准备参加实习动员辅导，学习有关文件，明确实习目的和要求。签订《实习协议书》。规定办理实习手续。办理入手续。遵守国家法律法规、旅行社规章制度学校实习管理规定。服从旅行社管理与安排，遵守职业道德准则和劳动纪律注重礼貌礼仪。加强理论学习和实践锻炼，拓展工作能力，保质保量完成实习任务。按旅行社规定程序办理请假手续，及时报校指导教师备案。客观原因需暂停、变更或终止实习，按学校及旅行社规定执行，不得自行调整。定期与校指导教师联系，汇报实习情况。思想品质诚实守信，爱国守法。具备良好的社会公德和职业道德。具有敬业精神和服务意识。知识结构旅游从业的基础知识和基本理论。导游业务和旅行社经营的。国家和地方现行的旅游政策与法规。掌握信息处理知识。掌握工作岗位所需要的语言知识。具备旅游美学和旅游心理学的基本知识，掌握基本的旅游服务礼仪。业务能力具有一定的汉语写作和外语应用能力具备较强的表达能力、沟通能力及应变能力。具备良好的服务意识。具备较的团队合作精神和旅游安全意识。具有一定的计算机办公软件使用和应用能力。基本能力掌握全陪、地陪导游服务流程，完成导游接待服务。根据旅游接待计划严格执行旅游行程安排，做好接待工作。熟悉导游讲解的方法和技巧，能灵活运用。具备的旅行生活服务能力。做好事故预防和安全提示工作，维护旅游者的人身财产安全。处理旅游者要求、旅游事故及突发事件。组织、协调并监督各站服务，做好上下站的联络工作。协调接待主体之间的合作关系，配合其他接待人员的工作。具备一定的旅游宣传与调研能力。熟悉旅行社业务、行李业务、旅游交通、通信、货币、保险、出入境、卫生、法律法规等知识。了解旅行社财务管理知识。写作简单的导游词。拓展能力接待不同性质、规模和类型的旅游团（者）及特殊旅游团（者）。根据不同旅游者的需求，提供有针对性的导游讲解服务。较好地应对因客观原因或旅游者要求导致的旅游计