绩效管理与平衡计分卡85711.ppt

绩效管理与平衡计分卡;培训日程安排;培训目的;绩效管理理念综述;绩效管理理念综述;平衡计分卡的概念及发展历史;平衡计分卡的组成部分;平衡计分卡的特点;平衡计分卡－财务类指标;平衡计分卡－客户类指标;平衡计分卡－内部营运类指标;平衡计分卡－学习与发展类指标;学习与发展类指标通常从三个角度考察企业的学习和发展能力：员工、信息系统和组织;使用平衡计分卡有着明显的优于传统绩效测评方法的优点;总揽;1.成立绩效管理小组;2.制订平衡计分卡实施计划;3.收集相关信息;4.形成关键绩效指标体系;4.1 明确公司战略和发展目标;4.1 明确公司战略和发展目标;;;4.3 确定关键成功因素与主要流程之间的联系;4.4 确定各主要业务流程的关键控制要点;4.5 形成初步的绩效指标体系;1.该指标是否可理解？ 是否用通用商业语言定义？ 能否以简单明了的语言说明？ 是否有可能被误解？ 2.该指标是否可控制？ 对该指标的结果是否有直接的责任归属？ 绩效考核结果是否能够被基本控制？ 3.该指标是否可实施？ 是否可以用行动来改进该指标的结果？ 员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响？ 4.该指标是否可信？ 是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？ 数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？ 数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？;4.6 对绩效指标进行测试和修正;4.7 确定关键绩效指标体系;