团体咨询技术：领导方法与技巧.ppt

团体咨询技术：领导方法与技巧 　　　　　　国际关系学院　　　张平 本部分包括的内容有： 团体沟通建立技术 初层次领导技术 高层次领导技术 团体常见问题的处理技术 团体沟通建立技术 “沟通”是指个体或团体与其内外在环境之间讯息的传递、交换与相互影响的过程。沟通的方式分为口语的与非口语的、正式的与非正式的、平行的与垂直的、内在心理的与人际互动的。 沟通的目的在于使个体对自我、对他人增加觉察能力，使自我拥有确切的敏感度，能够对外界现象进行有效判断。 团体进行时，沟通障碍常来自于成员彼此的信任感缺乏、个人价值观、沟通能力与生活态度的差异等。但还与领导者的领导技巧与整合能力有关。从团体动力学的观点而言，有效的沟通必须考虑团体的各个发展阶段及沟通者应有的态度。沟通时也应注意语言的选择（语词、语调、语气）、时机的考虑、表情的辅助、内在的同理、专注的倾听等因素。 团体内人际沟通包括下列原则 不要太急于或勉强于沟通、互动 沟通时注意彼此的声调、语意、表情、态度等细微之处，以及沟通讯息的基本内容，避免对方曲解意义 语言的选择，特别是微妙的语意或情绪上的形容词都会影响沟通者的感受 沟通时，宜同时注意对方内在和外在所表达的讯息，尤其是面对一位内向性格的沟通者，更须察觉其非语言行为 把握时机，适当的搜集有助于沟通的消息或有价值的事例，促进双向沟通 检讨自己的沟通方式或内容，鼓励对方表达他的反应，以及事后自我检讨 理想的沟通状态是“团体中心”的沟通，而非“领导者中心”的沟通 团体内沟通应是成员自由互动、自发性的沟通 留意团体外沟通及次团体沟通对整体沟通网络的影响 适当运用领导技巧来达成有效的团体沟通 初层次团体领导技术 领导者为了达成团体目标，发展团体动力，促进成员互动，提升学习效率，适时地采取某些方法、态度、策略或手段，都可以视为是“技巧”(skills)的运用，或称为“技术”(techniques)。 在团体辅导过程中，哪些是属于技巧术？哪些是属于方法？哪些是属于态度？甚至哪些是属于领导者个人特质？等，都不容易加以区分，例如“沉默”(silence)，在团体中可能是领导者的领导技巧，或催化策略、或处理态度、或个人反应、或人格特质等。因此，凡是有助于形成团体动力，运作团体发展的一切领导行为，均称之为“领导技术”。 史坦顿和马兰(Stockton Morran，1982)认为领导者应具有四大特质技巧 中度的情感表现(自我表露、假设、情绪反映、同理心等)； 高度的关怀表现(支持、真诚、鼓励、保护、反馈等)； 认知的归纳(了解、澄清、解释、建议、摘要、整合 等)； 执行的功能(设定目标、设限、管理、评量、面质等)。 崔若(Trotzer，1977)把领导技术区分为三大类： 反应技术(积极倾听、同理心、澄清、摘要)； 交互作用技术(支持、解说、联结、折中、阻止、设限、保护、归纳)； 行动技术(发问、探测、调律、自我表露、示范、面质、建议)。 初层次领导技术 初层次领导技术是为促进团体动力的开展、互动气氛的营造、领导者与成员、成员与成员之间的关系建立的目的而使用的技术。团体领导者使用初层次领导技术是形成团体辅导的一般性条件。 主要的初层次领导技术可概括为：同理心、倾听、澄清、支持、解释、摘要、反映、发问、开启、反问、非语言、催化等。 一、同理心技术 [意义] 对成员所传达出的讯息，给予正确了解的沟通。亦即领导者设身处地站在成员的立场，以其参考架构去体会说话成员的感觉、需求、经验、想法等，从而获得共鸣性的了解并回应予成员。 [内涵] 以成员的内心世界及其参考架构来了解他，不加人任何的主观见解，可用假设性口吻响应，避免“鹦鹉学舌”的重述。 [范例] 成员甲：“有时候我感到很混乱很烦，我不知我下一步该怎么走?常常发呆。” 成员乙：“我也是，每次做了计划最后都不知道该不该做，我完蛋了。” 领导者：“甲，你好像感到很困扰，不知道未来怎么办?” “乙，你与甲有同样的感受，心理非常担忧。” 成员甲：“是呀，我就像你说的那样，……” 成员乙：“嗯，对!对!我……” [目标及期待结果] 建立信任、关怀的团体互动关系，领导者表达了解，鼓励成员更深的自我探索。 二、积极倾听技术 [意义] 通过领导者生理、心理的专注与聆听，来掌握成员表达的口语与非口语的真正内容。 [内涵] 领导者不涉入评价、判断，注意成员的一切反应，包含口语行为与眼神、表情、动作等非口语行为。 [范例] 成员甲：“我经常失眠，每次到了睡觉时，我就告诉自己今夜又无眠了，我在想……”(眼光抛向领导者)。 领导者：“嗯!嗯!”(注视、倾身、表情自然、鼓励的眼神)。