2014年县政务服务中心分管大厅副主任述职述廉报告.docVIP

2014年县政务服务中心分管大厅副主任述职述廉报告 一年来，本人认真学习和贯彻十八届三中和四中全会精神，以“效能风暴”为抓手，以行政提速、高效便民、服务发展为目标，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，认真履行工作职责，努力创新工作方式，较好完成了“三集中、三到位”和行政审批制度改革等各项工作任务，现将一年来自己履行职责的情况汇报如下： 一、加强理论素养，提高自身素质 根据分工，我主要分管大厅工作。因为窗口的工作代表着政府的形象，为此，我深感责任重大。工作中我认识到，要做好窗口工作，唯有扎实的理论功底和科学的管理水平才不会辜负组织的信任和期望，因此，本人平时总把学习放在首位，坚持做到平时学习与集中学习相结合。积极参加各种理论学习和研讨活动，认真做好学习笔记，坚持记写心得体会，通过近一年的不懈坚持，本人的政治理论、管理水平、服务宗旨、工作实践等方面都有了新的飞跃，真正感悟到了一个干部要具备的理想境界和责任使命，现在本人分管的工作基本能够扎实有序地正常运行。 二、立足本职岗位，扎实开展工作 1、以提高服务质量为目标，全面落实“三集中、三到位” 一是按照“流程继续优化，条件继续简化，门槛继续矮化，时限继续短化”的要求，组织各窗口对进驻中心的审批项目，进行了清理和提速。目前，大厅共进驻各类服务事项XXX项，其中行政审批XXX项，便民服务X项。XXX项行政审批项目审批时限再压缩，从法定的XXXX天，压缩至XXX天，提速率达到XX.X%，审批环节压缩到XXX个，资料压缩到XXXX份。 二是认真落实零收费工作。认真贯彻执行钟政办发[201X]XX号文件精神，积极配合各相关部门，做好零收费工作。并对进驻中心窗口的“零收费”事项坚持以免收费、降门槛、不降质量为原则，很好的落实了“零收费”政策，确保了“零收费”政策在窗口执行不打折扣，让办事企业和群众得到了真正实惠。对未进驻中心的“零收费”事项，通过电子监察系统，对每一项“零收费”事项的审核、批准、办理情况实行实时监控，并及时统计“零收费”数据。2014年，办理零收费事项达到XXXXXX件，减免金额XXXXXXXX元。其中：行政审批“零收费”XXXXXX件，减免金额XXX.XX万元；中介服务机构“零收费”XXX件，减免金额XXXX.X万元。 2、以开展竞赛活动为载体，树立服务大厅良好形象 一是在全体窗口和窗口工作人员中开展了“服务标准化、满意在中心”活动，按照“工作机制健全、工作人员配优、办理事项规范、窗口服务优质、管理制度严格”五大要求，建立了窗口、队伍、服务三位一体的标准化服务窗口。并以通报表彰、召开先进事迹报告会，开办宣传栏、出光荣榜张贴照片，电子显示屏滚动播放名单等方式宣传服务先进，弘扬先进精神，进一步激发了工作人员的责任感和使命感，增强了工作的主动性、积极性。 二是进一步修订“红旗窗口”、“红旗标兵”、“最佳红旗标兵”评选办法。通过召开首席代表会议征求意见，与窗口工作人员座谈了解实际情况，发放征求意见表等多种形式广泛的征求意见和建议，根据征求的意见和建议，先后多次对考核的分值、评分的比例、评分的标准进行了修改和完善，修改完善后的考评方案经首席代表讨论，报中心主任办公会研究通过后印发到窗口和窗口工作人员中，实现了对窗口和窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面全方位公正科学的考评。并在原有的基础上提高了“红旗窗口”、“红旗标兵”、“最佳红旗标兵”的奖励标准。 3、以健全制度建设为抓手，提升工作人员素质 为切实加强窗口工作人员的管理工作，坚持“严考核、硬约束，简明扼要，考评结合，科学合理”的原则，完善功能，规范制度，确保场所、项目、人员、运转、监督、考评“六到位”，积极探索和优化运行机制，不断提升服务水平和提高办事效率，使中心窗口人员素质得到了较大提升。 4、以群众满意度为标准，增强社会公信度 为了增强社会评议的透明度，深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，更好的改善服务态度，在各窗口安装了意见箱，并积极配合市政府搞好服务对象评科长活动，通过集中组织服务对象、企业业主对政务中心窗口进行书面评议，实行评议排名，通报评议结果，对排名靠后的窗口，要求拿出整改方案，限期进行整改，窗口的服务质效有了很大提升。 三、严格要求自己，做到廉洁从政 廉洁从政是对一名党员干部的基本要求。一年来，在自身建设方面，坚持做好人，干好事，注重"讲党性、重品行、作表率"，不断充实完善提高自我。严格遵守《廉洁准则》和党员干部廉洁自律的各项规定，从严要求自己，经常“自警、自律、自省”自觉用党章、条例、准则来规范自己的言行，坚持原则，不徇私性，没有出现违章违纪的问题。 回顾近一年的工作，本人虽然尽心尽力、勤勉工作，但仍感到还有许多不足之处：一是系统学习还不够，特别是对各窗口单位的行政审批事项和办事流程了解和掌握不够