“非现场服务”提升核心竞争力.pdfVIP

业dVUC])．，非，●“一。现场服务’’提升核心竞争力 撰文／李强 石薇薇 一 般在销售行业才会出现的客户服务中心，如今成为道路客运业的一 种创新、一种尝试。 从第一天发送81班 ／221人次到如今的850班 ／1．6万人 2007年，公司提出了 “紧紧抓住做优做强的发展战略、 次，上海长途客运南站不但在经营规模上扩大，更是在硬 紧紧抓住服务与品牌的竞争法宝”的指导思想，大胆探索 件设施上不断完善，一改以往长途客运站在人们印象当中 新的服务和管理方式。意图进一步整合服务资源，从体制 脏、小、乱、差的局面，以一个崭新的航空港标准的客运站 上完善服务体系，更好地为旅客提供咨询、票务和其他个 展现在中外旅客的面前。 性化的服务，逐步构筑起服务管理特色和优势。 但面对高速铁路的投入建设、大量动车投入营运，长 在新理念的指引下，“非现场服务”应运而生，公司 途客运如何继续成长 已然成为必须认真考量的最关键 问 新成立了客户服务中心作为职能部门，以求在组织机制上