加强服务文化建设，为企业发展提供强有力的文化支撑.pdfVIP

2010年第05期 NO．05，2010 (总第 153期) 现 代 企 业 文 化 MODERNENTERPRISECULTURE (CumulativetyNO．153) 加强服务文化建设，为企业发展提供强有力的文化支撑 宫莉华 (黑龙江省大庆油田电力集团电力营销公司，黑龙江 大庆 163000) 摘要：服务文化是企业文化的重要组成部分，构建具有行 的综合体现。随着国企改革的不断深入，市场经济不断完善， 业特色的服务文化，已成当务之急，它必将为企业持续发展提 新形势、新任务迫切呼唤适合企业发展的服务文化，而构建具 供强有力的支撑，如何正确认识它的重要作用、提炼提升、融 有行业特色的服务文化，已成当务之急，它必将为企业发展提 体入心。是政工人员重要的研究方向。 供强有力的支撑。 关键词：服务文化；员工素质；企业文化 一 、 服务文化在企业中的重要作用 中图分类号：F270 文献标识码：A 服务文化是一种软管理科学。员工的日常行为方式、价值 文章编号：1674—1145 (2010)05—0050-02 取向、思维方式人格特征、心理积淀，无不导源于此。服务文 化是提高企业竞争优势的根本措施。卓越的服务是企业的成功 服务文化是可观、可感的立体企业文化，是企业文化重要 之道。目前各企业正在走向一个服务的时代，学会服务、做精 的组成部分，它是精神文化、物质文化、行为文化、制度文化 服务，以卓越的服务创造更大的价值，已摆在广大企业面前， 践相结合的形式，收到了很好的效果。 进行调研。从改善软硬件人手，通过举办炊事员培训班、规范 (三)发挥机关与基层的合力。解决一线的实际困难 职工公寓环境、改进营地管理等措施，加大人力、物力和财力 基层月度QHSE~ 是我处管理工作的一项重点，检查、讲 上的投入，给各井队更换了老旧浴室锅炉房、为井队职工更换 评、考核、兑现的机制有效促进了基层管理。．开展 “双促”活 床单等生活用品，增加井队生活费lOOYrJ人月，让一线职工享 动以来，处党政班子提出了把现场整改、现场指导列入到检查 受到了实实在在的实惠。 组的职责范围中，由过去机关负责检查、基层负责整改转变为 (二)职工群众争做先锋 机关基层一起查，一起改的方式。 在30159队，在生产黄金季节，许多职工主动放弃休假参与 去年4月初，处领导带领机K-it术部门到玉t-]70833队检查， 井队搬迁，为这事队干部及时向职工家里打去电话，解释情况， 由于青2—50x井地层情况复杂，给该井施工造成了很大的困难， 还专门两次 向全队职工家中发去 儆 30159队职工家属的感谢 与该队职工一起研究制定方案，直到成功解决了该井易漏易堵 信》，进一步鼓舞了全队将士们的士气和热情，目前全队职工正 困难 。 全力向破两万米纪录冲刺。 今年10次QHSE检查，共查出问题1718个，与去年同期对比 (三)群众组织帮扶搭桥梁 下降了11．3％，现场解决问题1498个，比去年提高了近70％。 随着 “双促”活动的不断深入，全处党政工团心系群众 ， 三、党群干群联动。唱响和谐发展主旋律 想群众所想，切实把温暖送到职工心坎上。 哪里有困难，那里就有党员干部。党员干部深入群众 ，关 运输一队、二队工会针对司机每天在外奔波的特点，把司 心群众 ，职工群众关心钻井，关心发展 ，已成为推动我处内外 机家属请到队上谈家事，把深入群众向职工家庭延伸，促进职 市场和谐发展的内在动力。 工家庭和睦；各井队团支部主动与近